多年以來，認證審核僅僅停留在對照標準要求、要素、條款，查看企業有沒有記錄，例行公事式地挑些毛病，開具不符合項，迫使企業（組織）大量地毫無目的地后補記錄，強行整改，久而久之對企業（組織）存在的很多問題，特別是所謂符合記錄背后的深層次的管理問題始終得不到解決。這種審核對企業（組織）毫無幫助可言，雙方被形式主義、教條主義的思想牢牢地束縛住了，認證審核的形式化也必然給企業（組織）帶來“兩張皮”現象。

　　面對這種形勢，如何運用管理體系的思想改進過程有效性，查找管理的癥結所在以及存在的風險？為了徹底打破“管理體系僅僅是企業進入招投標市場的通行證”，筆者所在的北京建工集團有限責任公司總承包二部進行了9年的探索，取得了一定的成績。

　　主動送審

　　在這9年里，通過管理體系的運行的確使得企業的管理，至少是從形式上得到了規范，企業的質量文化建設也形成了一定的氛圍。但在如何把管理體系和傳統管理模式、習慣意識有機結合起來，形成適合企業的管理模式，促進企業管理進一步改進提高，從而適應變化的市場和顧客的需求上，企業還是比較模糊的，或者說工作還是不到位的。

　　針對以上情況，特別是2004年以來，該承包部邀請中質協質量保證中心對該單位質量體系每年都實施了增值審核。事前，雙方進行交流溝通，確認通過幾年來的認證審核，承包部已基本具備了體系標準的符合性，在此基礎上可以進行增值審核，最終目的是幫助承包部深化和提高管理體系的有效性，實現增強顧客滿意和持續改進。

　　審核過程一改以往的只是檢查記錄的方式，在確保標準符合性的基礎上，雙方敞開心扉，公平、公正、客觀地尋找和分析問題，受審核的部門與項目也一改以往懼怕受審遮遮掩掩的狀態，坦然面對、欣然聽取審核員的意見，承包部領導更是積極主動將企業存在的問題與審核員一起探討，商榷改進的時機和方法。由于是抽查，審核時間又很緊張，受審核部門和人員都能主動向審核員出示記錄和相關資料文件。審核過程始終在嚴肅而又輕松的氣氛中進行。審核完畢后，很多接受審核的人員都反映通過此次審核受益匪淺，不僅對管理體系標準的要求更加理解了，而且對管理體系的有效性又有了進一步深入的認識。

　　接受診斷

　　在此次審核過程中，審核員更加關注企業管理體系運行的有效性，而不是形式上的內容；更加關注管理體系運行過程的結果，而不是記錄有無；更加關注企業運行的效率和效益因素，而不是表面的符合；更加關注數據分析能力帶來的體系上的改進內容，而不是簡單的表面量化內容；更加關注顧客滿意程度的變化及其信息的利用，而不是看看有沒有計算顧客滿意度等。并最終形成了書面的增值審核報告——一份很好的企業“診斷書”。

　　增值審核報告很中肯地指出了承包部在管理體系上存在的主要問題及其原因和風險，并針對這些問題指出了供企業參考的改進建議。這些中肯的建議并不是強迫企業要按此方法改進，反而給企業更大的改進空間和自由度。因為“沒有科學管理只有管理科學”，增值審核是符合這種管理之道的。

　　通過增值審核，承包部認識到，這不僅有助于企業管理體系有效性的改進與提高，而且更重要的是幫助企業將工作過程導入到管理過程之中，幫助企業開拓管理思路，開啟了企業尋找更加符合市場要求的市場大門。

　　內外查缺

　　按照辯證法的觀點，任何事物從量變到質變都是內外因共同作用的結果。內因是根本，外因是條件，內因要通過外因來起作用，對于一個企業來說，增值審核恰恰是很好的外因條件，企業的內因應是來自于企業內部強烈的生存與發展欲望，來自于企業經營管理者和全體員工的高度責任感和使命感，來自于廣大員工對企業的忠誠、關心和通過對企業的診斷及隨后的治療。而這種內、外因的關系，也正是企業生存發展的基礎，它促使管理者能夠認真地審視和對待增值審核報告中提出的改進建議，做到“勢”“時”都能整體運行，持續改進管理體系。

　　需要指出的是，從認證審核到增值審核的發展歷程，需要受審核企業（組織）有個認識過程。現在大多數企業（組織）還僅僅停留在認證審核階段，還在擔心認證能否通過，甚至把管理體系的運行和審核看成是一種企業不可或缺的負擔，還沒有認識到管理體系是一個組織應共同遵循的最基本、最普遍的（共性的）管理模式，還沒有認識到管理體系給企業帶來的有效性和增值性。而這種負擔思想認識是由于企業（組織）外界、內界粗放型管理的環境和條件所帶來的感覺，企業內在的危機感和緊迫感還沒能完全轉化為企業（組織）的驅動因素。只有當這種驅動因素發揮作用時，企業（組織）才能體會到所謂“負擔”是企業（組織）必不可缺的內容。

　　（作者單位：北京建工集團有限責任公司總承包二部）