賣場上，大伙兒見慣了花花綠綠的宣傳資料，聽膩了企業聲嘶力竭的自我標榜。當消費者提出要深入了解，看看企業更真實的一面時，銷售人員多半扭過頭去，給您來個“王顧左右而言他”。新近發生的一件事兒，可能會改變這一局面。北京的消費者老鄭近期家里裝修，為了選購木地板，他跑到市場上轉悠了好幾天，也在網上查了不少資料，終于選定了一款滿意的產品。令他喜出望外的是，當交完定金，銷售小姐告訴他，他購買的這款純木地板將為他“量身定做”，他還可以到工廠現場觀看這批地板是怎么生產出來的。這下可把老鄭樂壞了：不僅可以看到木地板“分娩”的全過程，還可以充分了解這個品牌是不是像宣傳的那樣環保和健康。于是，他帶領全家高高興興地參加了“工廠一日游”。

　　有人形容說，做得差的企業，和消費者隔著一堵水泥墻；不那么差的，隔著一條溝；比較好的，相隔一層“磨砂玻璃”；而做得最好的，就是買賣雙方當面溝通，全無遮攔，彼此零距離接觸。這需要勇氣，尤其是自信。然而，現實中絕大多數企業似乎更喜歡“暗箱操作”或“昏暗生產”，生怕別人窺視到生產線上的“秘密”。更有甚者，打著防范“商業間諜”的旗號，將媒體和執法機關也阻于門外。老實說，這種“安全感”是用不自信換來的。他們以為，這樣做就能將自己的產品吹得云山霧罩，讓消費者隔山買老牛。的確，有些藥品、食品之類的生產車間，要求保持無菌操作的環境，不能舉行開放活動；還有一些高科技企業，因涉及核心機密，也不宜邀請普通人參觀。但你總可以把企業的最新研發簡報，以及產品質量情況，隨時向消費者通報吧？即便存在一些不良現象，也不要害怕自曝家丑，因為消費者不會那么小心眼和沒見識。今后，做“陽光企業”？還是“暗箱企業”？成為擺在老總面前的一道“選擇題”。

　　還是站在老鄭的角度來看問題。現在的消費者選購木地板，除了關注產品本身質量，通常會對健康環保最為看重。自從一些地板廠商遭遇負面曝光之后，許多人對木地板的質量很是擔憂，生怕其中含有有害物質。經過參觀生產線，我們和老鄭一起放了心。老鄭同志表示，廠商能把自己的生產過程這么公開，應該是對自己產品品質充滿信心吧！一位做采購的大姐對我說過，一次她參加一個訂貨會，應邀到一個工廠參觀。當別的參觀者把目光投向生產線時，她卻悄悄過去用手抹了一把窗臺，發覺上面干干凈凈。她當時就得出結論：連邊邊角角都能保持清潔的工廠，無疑值得客戶信賴。其實，贏得消費者的“芳心”，說難，真難；說不難，也不難。只需舉手之勞，把大門打開的動作總可以做吧？就像這家木地板企業，誠心誠意地把人家請到廠里來，你生產放心產品，人家購買放心產品，雙方皆大歡喜。相反，那些以“保護機密”、“害怕同行搗亂”為借口的企業，事事藏頭掖尾，嚴防窺視，把自家企業弄得跟“軍事基地”似的，倒叫人感到好笑。對了，有必要強調一下，這家企業生產的純木地板品牌名字叫“綠之嘉”。

　　有人說了：老林，你“中計”啦，這不過是廠家的一種廣告行為。那好，你也做一個我瞧瞧？換句話說，這可能是極其聰明的促銷手段，只不過，敢動用這般手段的廠商，內心一定充滿自信。事實上，發表一千遍“質量宣言”，不如請消費者到現場看上一眼。