由節(jié)假日淡旺季生產(chǎn)等情況帶來(lái)的員工更迭所造成的質(zhì)量斷層，正引起更多管理者的關(guān)注——誰(shuí)跑第二棒

　　

　　以和諧人力資源管理促產(chǎn)品質(zhì)量提升，這是港澳臺(tái)企業(yè)的普遍做法。據(jù)香港人力資源管理學(xué)會(huì)調(diào)查顯示：即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的香港，每年都有逾四成企業(yè)擬增雇員培訓(xùn)預(yù)算。梁 今 攝

　　快到春節(jié)了，劉文得煩心的事又來(lái)了。連著幾個(gè)春節(jié)都是這樣：忙著協(xié)調(diào)因人手不夠造成的生產(chǎn)停頓，忙著和廠里的技術(shù)員談心，忙著給幾個(gè)人才招聘公司打招呼，忙著聯(lián)系培訓(xùn)專家……

　　“每年春節(jié)前后近兩個(gè)月，生產(chǎn)常常接不上趟，大部分員工是從人才市場(chǎng)招聘來(lái)的安徽、四川人，他們要回老家過(guò)年。” 劉文得告訴記者，這樣的情況同樣發(fā)生在他附近的幾個(gè)企業(yè)里。

　　劉文得1995年從蘭州商學(xué)院畢業(yè)，1998年成立了北京幫得裝飾鋁板有限公司，現(xiàn)在在北京市通州區(qū)宋莊鎮(zhèn)有一個(gè)100多人的廠子，主要生產(chǎn)鋁板等裝飾材料。

　　更為揪心的還不是這些事。胡文得說(shuō)，新老交替常常影響他們產(chǎn)品的質(zhì)量，所以，這一段時(shí)間，“我們睡覺(jué)都在睜著眼”。

　　質(zhì)量斷層

　　對(duì)于這一時(shí)期，劉文得和他附近的幾個(gè)“老板”稱之為“質(zhì)量斷層”。而人員的更替是影響這個(gè)斷層最主要的因素。

　　在南方的珠江三角洲，這個(gè)斷層同樣存在。

　　胡泰國(guó)在深圳福田區(qū)，替臺(tái)灣的一家上市公司管理著一個(gè)50人的小工廠，專為電池生產(chǎn)企業(yè)提供一些小型加工設(shè)備。

　　“進(jìn)入2007年1月份，我這里就開(kāi)始陸續(xù)地走人了，還好，我抓住了幾個(gè)技術(shù)骨干，有他們?cè)冢�我就不用過(guò)多地?fù)?dān)心生產(chǎn)問(wèn)題。現(xiàn)在，我附近的廠子情況也一樣，80%的員工都剩下了本地的廣東人。”胡泰國(guó)說(shuō)，他們?nèi)笨诹?/3的員工，過(guò)了年后可能的“

民工荒”，誰(shuí)來(lái)接力這1/3的第二棒？

　　同樣，由另一種情況可能引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，更讓企業(yè)管理者和人力資源部門(mén)頭痛，那就是淡、旺季生產(chǎn)期員工的變化。某糖果食品廠，6月進(jìn)入生產(chǎn)旺季，中秋節(jié)后生產(chǎn)基本停頓，工廠只好給員工放了長(zhǎng)假。可到下一個(gè)生產(chǎn)旺季來(lái)臨時(shí)，很多骨干員工早已被其他企業(yè)挖走了。廠里只好重新招人、培訓(xùn)，可想而知新員工對(duì)生產(chǎn)工藝的熟練程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如老工人的。

　　一些知名企業(yè)的管理者更加關(guān)注第二棒接力時(shí)可能帶來(lái)的質(zhì)量斷層。

　　海信空調(diào)公司制造部副經(jīng)理宋軍告訴記者：“每年七八月份，我們都要重新來(lái)一次5S管理培訓(xùn)，如此周而復(fù)始。因?yàn)檫@時(shí)候是空調(diào)生產(chǎn)旺季，按照慣例我們又新招來(lái)了一批員工，為了保證現(xiàn)場(chǎng)制造水平，我們甚至還采取人盯人戰(zhàn)術(shù)。”

　　更為嚴(yán)重的是，這個(gè)時(shí)候的生產(chǎn)安全和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題也十分突出。旺季來(lái)臨時(shí)補(bǔ)充的新人往往對(duì)生產(chǎn)設(shè)備不夠熟悉，對(duì)安全生產(chǎn)制度不夠了解，對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有預(yù)見(jiàn)，對(duì)客戶投訴缺乏應(yīng)對(duì)技巧。

　　“其實(shí)，無(wú)論世界上的哪家公司，可能都存在著以上企業(yè)所面臨的人力資源的動(dòng)態(tài)管理問(wèn)題。”北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢師徐新陶認(rèn)為，只不過(guò)由于中國(guó)人的春節(jié)情結(jié)或企業(yè)產(chǎn)品的不同，人員更替在某一時(shí)期表現(xiàn)得更加明顯而已。

　　“我們一直在市場(chǎng)奔波，希望能夠找到一個(gè)既不影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，又兼顧員工利益的兩全之策。”劉文得說(shuō)。

　　從擔(dān)心缺人到擔(dān)心“缺陷產(chǎn)品”

　　為了保證產(chǎn)品的品質(zhì)不受沖擊，許多企業(yè)和劉文得一樣，在年前就籌劃開(kāi)了來(lái)年招人、培訓(xùn)的事。

　　未雨綢繆是一方面，但這只是短期的人力資源管理行為，為什么這么說(shuō)呢？徐新陶認(rèn)為，這種方法是“賠本賺吆喝”，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展所起到的成效不大。很明顯，剛干了一年成了老手，等到春節(jié)過(guò)完，有50%的員工卻不再回崗。

　　是不是能夠?qū)⑦@方面的業(yè)務(wù)外包？以便企業(yè)能夠騰出手來(lái)做更多的事情，比如新產(chǎn)品的研發(fā)，員工素質(zhì)的提升等等。宋軍介紹，許多國(guó)外的企業(yè)就是這樣運(yùn)作的。

　　而中國(guó)實(shí)際的情況是，目前人力資源外包市場(chǎng)還不成熟，特別是針對(duì)占中國(guó)企業(yè)總數(shù)98%以上的中小企業(yè)而言，這樣的外包公司幾乎沒(méi)有，從許多方面看，一些人才市場(chǎng)離企業(yè)對(duì)專業(yè)外包公司的要求還差距甚遠(yuǎn)，比如一體化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)等。

　　徐新陶認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，人為因素所導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題很多。根據(jù)他為多家企業(yè)提供咨詢的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，許多企業(yè)干了“賠本賺吆喝”的買(mǎi)賣(mài)，主要是他們對(duì)影響自己產(chǎn)品質(zhì)量的人力資源管理因素認(rèn)識(shí)不到位，更談不上配置均衡了。

　　比如有時(shí)受市場(chǎng)因素影響。市場(chǎng)形勢(shì)好與不好，員工的數(shù)量就會(huì)有變化；再比如業(yè)務(wù)模式不同，在生產(chǎn)淡旺季、節(jié)假日期間，企業(yè)也會(huì)增減員工數(shù)量，這些都會(huì)使產(chǎn)品“不一律”的概率隨之增多。

　　最為重要的還是經(jīng)濟(jì)因素。徐新陶說(shuō)：“但很多企業(yè)對(duì)人力成本這個(gè)概念還不清晰，所以最關(guān)鍵的因素常常成了最容易被忽視的因素。”他介紹，人力成本不僅包含顯性的工資、福利和獎(jiǎng)金等，還包括招聘成本、培訓(xùn)成本、離職成本等隱性成本。

　　正是由于定義不清，方向不明，許多企業(yè)往往在此時(shí)顯得抓耳撓腮，忙著招人、找人培訓(xùn)就不難理解了，最后，不論什么人，反正“挖到筐里就是菜”，這就形成了招人——走人——再招人——再走人的怪圈。

　　“這肯定會(huì)給產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)隱患。”徐新陶說(shuō)，常見(jiàn)的情況是：節(jié)假日臨近，企業(yè)正是業(yè)績(jī)提升、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的大好時(shí)機(jī)，可是卻出現(xiàn)人手短缺、新人技能不足等原因，企業(yè)從最初對(duì)缺人的擔(dān)心就變成了對(duì)“缺陷產(chǎn)品”的擔(dān)心。

　　打出“組合拳”

　　要克服這些質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)鍵是要整合好影響人力資源配置的均衡問(wèn)題。徐新陶說(shuō)：“這種因人力資源的更迭所帶來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)是客觀存在的，關(guān)鍵是要如何更加有效地加以避免。”

　　許多企業(yè)的老總認(rèn)為，采取靈活的用人機(jī)制，打“組合拳”，盡量用“老人”，這是他們經(jīng)常采取的措施。如根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，關(guān)鍵崗位缺編，需要聘用正式員工；短期任務(wù)突擊，可以部門(mén)間拆借；長(zhǎng)期周期性用人高峰可以聘用小時(shí)工，如保安、清潔工作完全可以外包給專業(yè)服務(wù)公司。

　　宋軍說(shuō)，為了保證“老手”留下來(lái)，在空調(diào)的生產(chǎn)淡季，他們和電視機(jī)廠聯(lián)系，將技術(shù)熟練的老員工送到那里，或開(kāi)辟新的電子生產(chǎn)業(yè)務(wù)，目的是保存優(yōu)良的“質(zhì)量種子”，等到生產(chǎn)旺季他們就可以順利的回來(lái)。

　　徐新陶把這種根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)鏈或價(jià)值鏈的特性、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)平衡對(duì)淡、旺季人員需求的差別，比喻成汽車的多缸

發(fā)動(dòng)機(jī)，汽缸數(shù)量的增多保證了汽車行駛的平順性，企業(yè)業(yè)務(wù)的增加和資源的整合，也使得企業(yè)可以保持一種穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　不僅要眼睛向外，更要眼睛向內(nèi)，用良好的企業(yè)文化留住員工，關(guān)注哪些人能堅(jiān)持在自己的企業(yè)長(zhǎng)期工作。胡泰國(guó)說(shuō)，無(wú)論大小企業(yè)，建立企業(yè)的備用人才數(shù)據(jù)庫(kù)，這一招很管用。

　　胡泰國(guó)說(shuō)他曾經(jīng)參觀過(guò)日本日立公司下面的一個(gè)電池生產(chǎn)企業(yè)，3000平方米的生產(chǎn)車間就10名工人。“這對(duì)于我們是一個(gè)啟示：逐步淘汰人工操作，對(duì)生產(chǎn)工藝水平要求較高的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使用半自動(dòng)化、完全自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備，在當(dāng)下中國(guó)勞動(dòng)力水平較低下的情況下，是完全必要的。”

　　但同時(shí)，他認(rèn)為在一定的時(shí)期內(nèi)，這種情況在一些規(guī)模較小、勞動(dòng)密集型的企業(yè)推行較難。那么短時(shí)間內(nèi)如何解決這樣的問(wèn)題？ “那就在人、機(jī)、料、法的料字上下功夫。”胡泰國(guó)舉例說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)大部分電池企業(yè)采用人工卷片，而日本采用的是自動(dòng)化的卷片機(jī)卷片，由于自動(dòng)化的卷片機(jī)成本太高，所以，國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)轉(zhuǎn)而從培育電池的材料上下工夫，用來(lái)克服人工卷片所帶來(lái)的產(chǎn)品可靠性較差問(wèn)題。

　　對(duì)于規(guī)模企業(yè)，徐新陶建議可以建立3～5年人力資源規(guī)劃，并分解成為年度人力資源計(jì)劃，對(duì)企業(yè)所需要的員工數(shù)量、素質(zhì)要求、培訓(xùn)重點(diǎn)以及成長(zhǎng)周期進(jìn)行準(zhǔn)確的描述。

　　“總之，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，新老交替是必然，如何接好第二棒，填平質(zhì)量斷層的溝壑，應(yīng)該是企業(yè)人力資源管理的第一要義，因?yàn)樗�有的管理目的都是為了獲得好的產(chǎn)品，產(chǎn)生好的績(jī)效。”徐新陶強(qiáng)調(diào)。

作者：杜 吟