日前，洗染業著名企業榮昌伊爾薩洗染集團公司在人性化管理上又推新舉措：為公司21位優秀員工發放榮昌“和諧基金”。

　　首次榮獲“和諧基金”的員工，是從全國榮昌伊爾薩多家連鎖店內經過層層推選出來的。 據該公司負責人介紹，這一基金從2006年開始設立，根據規定，在基層工作兩年以上、技術水平和責任感突出、多次獲得顧客好評的員工，或努力工作但生活仍有困難的員工均有機會獲得。業內人士稱，該基金的設立不僅是對一線員工辛苦工作的肯定，更可以達到凝聚人心、和諧一方的目的。

　　幾年來，根據洗染業差異化小、顧客的忠誠度較高等顯著特點，榮昌伊爾薩公司在實踐中建立了一整套理論培訓、現場實習、專人帶店、定期巡店、常年咨詢的服務管理體系，著重強調抓顧客滿意指數和加盟店滿意指數。該數值直接顯示著總部對加盟店的服務質量、連鎖店對顧客的服務質量，將原先顯得抽象不易評估的服務概念變得直觀數字化。

　　據了解，洗衣是一項比較復雜的工藝，專業洗滌人員必須了解服裝布料及纖維特性，根據服裝的質地、顏色確定干洗或水洗。因此，洗衣員工的技術水平和責任感決定了洗衣質量和顧客的滿意度。

　　目前，榮昌伊爾薩在全國的加盟店已達500多家，其中直營店60多家，收衣網點2000多家，已形成一定的連鎖經營規模和效應，取得了顯著的經濟效益和社會效益。