如何對顧客滿意度進行測評？滿意度測評等級如何劃分？你的顧客信息從哪里來？調查的數據怎樣進行分類整理？《六西格瑪效果與量測》一書從顧客滿意度測評的角度，采用六西格瑪的管理方法，重點介紹了對顧客滿意度量測的方法。

　　縮短流程、減少缺陷和提高顧客滿意度是六西格瑪管理的三大目標，而從最終的目的看，六西格瑪管理是為了提高顧客滿意度，因此，《六西格瑪效果與量測》把重點放在顧客滿意度的測評上。

　　本書貫穿了顧客滿意度測評也是一個界定—量測—分析—改進—控制過程的思想。該書首先給出了顧客、顧客關注點、顧客滿意度的定義，通過有針對性地介紹調查方法、問卷設計技術，向讀者展示了滿意度的具體量測方法。從簡單的描述性分析到綜合的、動態的研究，向讀者介紹了常用的滿意度分析方法。根據滿意度的調查和分析，給出了滿意度的改進思路，最后針對滿意度的彈性特征介紹了滿意度的控制和顧客忠誠度的提高問題。

　　全書形式活潑，通俗易懂，可操作性強，適合于實施六西格瑪管理的各類企業中層以上管理者，意欲對顧客滿意度測評有所了解的讀者也可使用，同時該書也可作為市場研究公司的滿意度測評培訓教材和管理類專業本科生和研究生的教學參考書。

　　本書由中國人民大學出版社出版，何曉群主編，王作成編著。