1926年誕生的中原公司歷經滄桑，已深深扎根在天津父老兄弟姐妹的心田。

　　進入新世紀，中原人在勸華集團的正確領導下，與時俱進制定了“專業化經營，規范化服務，專家化管理”的全新經營理念，突出“穿在華聯”的經營主題和“強化品牌，優化品類，提升品位”的大力發展百貨業連鎖經營思路，塑造了從“大眾時尚、新版華聯”到“生活的華聯，時尚的華聯”的經營定位，進而響應天津市委、市政府戰略部署，恢復中原老品牌，為公司興旺發展注入了活力。

　　辛勤的工作換來累累的碩果。天津華聯于1991年~1993年連續3年進入全國大型百貨零售十強，連續5年名列天津百貨

零售業之首；中原百貨榮獲全國商業信用企業，全國守合同、重信譽單位，全國零售百強企業排在72位、全國服務業五百強企業排名第389位。到2005年底，中原百貨集團通過實施企業品牌特色化管理，使企業的經濟效益和社會效益，得到快速、健康的發展。到目前已擁有華聯店、濱海店、大港店3家經營面積超萬米的零售大賣場，還有中原汽車銷售服務公司、中原投資管理公司、天津國際采購中心、中原購物廣場、信達廣場等10家百貨門店和新業態子公司。集團公司總營業面積逾15萬平方米。集團公司2005年總資產7.2億元，凈資產4.3億元，實現總銷售20.48億元，創利稅2520.17萬元，資產結構優良，在天津商界一直保持領先地位。

　　靠管理夯實基礎 靠發展贏得未來

　　1993年以來，國家有關部門確認了1600多家“中華老字號”。然而現在勉強維持現狀的占70%，長期虧損、面臨倒閉、破產的占20%，具有一定規模、效益好的僅占10%。為什么有的“中華老字號”基業常青，如中原公司等企業？筆者認為，一個成功的企業必然需要企業家或領導班子智囊團隊在企業發展的每一步做出準確的判斷，以及能夠在思想認識上高瞻遠矚——“永不墨守成規，鑄就王者風范”，“聲譽是中原人利益最大的增長點”。

　　作為中原百貨領導集體，他們將中原作為事業來耕耘，傾注了辛勞與智慧，也傾注了汗水與心血，更傾注了濃郁的個人情感。幾年來，中原百貨初步實現了從傳統百貨向現代百貨的轉軌變型，實現了經營品位的提升，實現了管理理念的升級，實現了財務管理體制的一級核算，實現了百貨業連鎖的嘗試，探索了一條傳統百貨企業轉軌變型的路徑。

　　在業務經營方面，中原人圍繞“強化品牌、突出品類、提升品位”的指導思想，出臺了一系列品牌特色化管理舉措，首先在員工中牢固樹立“品牌就是形象、品牌就是市場、品牌就是利潤”的觀念，同時加強與品牌供應商的溝通與交流，定期開展供貨商問卷調查和滿意度調查，為品牌創造良好的商業氛圍；其次為供應商搭建一個共享信息平臺，便于供應商對市場進行預測、計劃、核算、分析、控制和跟蹤考核。

　　在管理理念方面，“專業化經營、專家化管理、規范化服務”的企業質量方針，以及“努力提升能力，能力持續努力”等一系列管理理念形成了“中原”獨特的企業管理文化。“底數清、參數明、系數準”的決策理念，再造管理流程的程序理念，集團公司以“統一的行政體系、統一的合同體系、統一的財務體系、統一的人事體系”為核心的子公司管理理念逐漸深入人心。在基礎管理方面，中原資產負債結構清晰，各項資產權屬證明完整，特別是華聯店、張貴莊倉庫土地房產權屬證明的取得，為中原集團按現行政策節約了1.45億元的辦證成本。

　　在管理體制方面，中原人以合同為中心、以流程為導向，逐漸構筑起科學的制度體系，為確保企業經濟安全奠定了堅實的基礎；在決策體制方面，堅持重大決策的民主集中制，“辦公會定原則、個人定操作細則”的決策機制得到確立；在財務管理體制方面，適合傳統零售業的“一級核算、兩級管理”的運營架構保證了經營管理責任的到位。

　　在對外拓展方面，他們提出了“以管理科學化固本強身，以百貨業連鎖化跨越發展，不斷提升企業整體實力”的戰略構想，通過逐個項目的科學論證，確保了對外開拓的穩健性。2001年成功地在塘沽區購并了“中原新百”（即今天的“濱海店”），2002年同天津汽貿合資組建了汽車銷售公司，2003年在保稅區成立了“天津國際物流中心”，2006年中原百貨公司勞動用工制度改革如火如荼，一舉完成了中原購物廣場的合作框架，成功實現了百貨大樓的托管經營。

　　幾年來中原百貨走的是一條穩健經營的道路。截至目前，濱海店項目、國際物流中心項目由于穩健經營的后勁，資產價值已經實現了“翻番”，為集團創造了較強的融資能力和發展后勁，也為本次集團勞動用工制度改革提供了充分的現金支付能力。

　　以服務促品牌 以品牌促發展

　　中原百貨領導認為：服務是無形的。服務品牌與顧客的關系很大程度上是在接觸過程中創造的，因此，服務人員在搞好品牌營銷中具有非常重要的地位和作用。顧客只能通過服務人員來了解品牌特征，服務人員是否能夠理解品牌定位并將其作為自身的行為準則，對于強勢品牌的建立具有決定性的作用。

　　王蕾，女，26歲，中共黨員，2000年參加工作，她在平凡的工作崗位上，做出了突出的業績。先后被集團和天津市評為銷售能手、崗位明星、十五立功先進個人，2005年個人完成銷售計劃的174%，被集團樹為服務品牌——服裝搭配王。2004年連續兩年被評為天津市勞動模范，是天津市最年輕的“勞模”。2005年又被評為全國商業服務業十佳營業員。

　　一次，一對青年夫婦來柜臺準備選購一件襯衣和領帶去參加婚禮，看好一件紫色的襯衣，王蕾發現這位顧客的膚色偏黑，幫助他挑選了一款帶有反光的紫色領帶搭配襯衣，充分展現了顧客不俗的品位，顧客非常滿意。為了擴大銷售，創造新的經濟效益增長點，王蕾積極參與商場的業改工作，把自己的搭配知識運用到實踐工作中。去年7月為適應市場的競爭，商場從實際出發進行了大規模的調擺，許多專業廠家積極配合，紛紛拿出可行的設計方案。王蕾發現，這些廠家存在一個普遍的問題，是采用傳統的設計方法，色調偏暗，表現不出時代的明快感。于是就針對每一個廠家的方案，向主管領導提出了自己的建議，不僅得到了聯營廠家贊揚，還收到了增加客流和經濟效益的實際效果。

　　為了出色地干好本職工作，在幾年的時間里她自費先后購買了《教你如何推銷》、《成功企業范例》、《服裝報》等報刊，利用大量業余時間進行刻苦鉆研，總結出一套屬于自己的、具有時尚特色的銷售公式，即：一擺——六勤——五配。

　　所謂“一擺”，就是用整齊劃一的商品擺布給消費者一個良好的第一印象。“六勤”即：腦勤、眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤。

　　2005年冬天某電力局需團購一批上萬元的襯衣，并要求上門送樣品、送貨上門、物美價廉等。王蕾知道后，冒著寒冷往返三次，登門聯系業務，最后雙方滿意成交。王蕾同志經常放棄自己的休息日加班為顧客服務，在公司舉辦的“滿送”活動中又使柜臺的銷售額開創了一個歷史新高峰，當天銷售額達到10000元。

　　劉金銘，男，32歲，1993年參加商業工作，2000年擔任中原百貨華聯店陽光休閑運動名城運動一部主任。近年來，市場競爭日益激烈，在對手如林的情況下，劉金銘帶領全部營業員，以身作則，帶頭奉獻，勇于創新，2005年實現銷售額1803.9萬元，比2004年的1085.8萬元，增加718.10萬元，增幅66.1%，部組毛利指標總計完成265萬元，比2004年的180萬元增加85萬元，增幅47%。居本市同規模同行業之首。

　　樹立科學人才觀 實施人才戰略

　　中原百貨領導集體牢固確立“國以才立、政以才治、業以才興”的思想。在選用和培養人才方面，樹立科學的人才觀，堅持抓好企業經營人才和專門人才這兩支人才隊伍和引才與引智結合的人才強企發展規劃戰略，完善人才培養、吸引、使用的激勵機制。2005年在組織落實人才問題上，開啟“輸血”、“造血”、培訓三大工程，并納入制度化、經常化、法律化、程序化。

　　“輸血”就是引進人才。一要拓寬選人、用人渠道，創新人才選拔和任用機制；二要打破引進人才的傳統思維模式，樹立人才不惟我所有，但求為我所用的原則。對確實的能人、奇才、專業的尖子，制定出相關的拴心留人政策。

　　“造血”就是自行培養人才，在企業內部搭建培養和公正平等的選才用人平臺。要從不同類型、不同層次人才的實際和需要出發，建立各類特色人才分層分類培養基地。通過筆試、面試、掛職鍛煉考核，以能力業績為基礎，為自行培養的人才提供充分施展才華的舞臺。

　　培訓是2005年提高全員素質的一項重要工作。黨委和員工教育部門，制定了1~3年的員工培訓計劃，逐年、逐季落實，有針對性地開展不同形式的培訓，大幅度提高員工的職業意識，讓廣大員工認識到，培訓是企業給自己的最大福利和競爭上崗的本錢，并制定嚴格的培訓內容和標準，要達到有崗就有培訓內容，有培訓內容就有標準，有標準就有考核，從而人人有業務技能提升的可持續發展空間，使員工的整體素質得到全面提高。

　　維護和諧、永續發展的中原品牌

　　和諧，是人類共同的追求和向往，構建

和諧社會是黨治國理念的升華。中原百貨從三個方面創建安全和諧的氛圍。一是從源頭上抓安全，目標是零事故，措施是實現零隱患。安全保衛部、后勤保障部在主管經理的監督指導下，對安全責任指定專人，定時定點檢查，重點部位監察，部門領導隨時抽查的四結合制度，保證設備正常安全、高效運轉。

　　二是加強經濟安全。2005年繼續強化和落實以合同為中心、以管理流程為手段的經濟安全工作。繼續強調落實合同逐級審查誰審查誰負責制度。要保障經濟安全，嚴格按管理流程辦事，合同要全部輸入微機，方便隨時調閱。合同檔案妥善保管好。

　　三是創造和諧的氛圍。包括兩個方面：①企業內部自身的安全和諧。黨群工作部要按照構建和諧企業的總體要求，緊緊抓住以人為本、維護公平、維護秩序三個著力點，轉變思想觀念，創新工作思路，建立更加多樣化人性化的政令暢通渠道和員工反映訴求渠道。工會、共青團等群眾組織充分發揮密切聯系群眾、當員工知心朋友的傳統，營造出一個員工怨氣有處訴，出現問題能排解，員工困難切實幫的良好和諧氛圍。②面對顧客投訴，營銷管理部及各商場認真對待，把解決和處理顧客投訴提升到創造企業和諧氛圍與提高企業形象的高度去認識，用換位思考和向顧客傾斜的方法，認真處理好顧客投訴。在“七試一退”、“陪同制”、“三不出、四為主”優質服務的基礎上，2005年再推出“退換商品無障礙”的舉措。具體操作上，首先讓員工懂得，“沒有供應商就沒有市場，沒有顧客就沒有飯吃”，其次把“退換商品無障礙”的思想演化成“三個零”服務與三個百分之百。即售出商品的全過程做到“零投訴”，接待顧客投訴在態度上要百分之百的誠懇，對待顧客投訴要百分之百的負責，解決顧客投訴讓顧客百分之百滿意。這項標準，作為考核商場、營銷管理部在服務工作上的一項硬指標。

作者：宋平一 攝