上投摩根基金總經理王鴻嬪：

　　基金公司挑戰：牛市提醒客戶冷靜

　　基金業發展到現在，2006年是苦盡甘來的一年，也是基金的豐收年。

　　2005年，我們搞了“致富100”的活動，就是全年做100場演講。那時候是空頭市場，我們要投入很多精力去教育投資者。

　　當時的想法很單純，我們認為，寧愿客戶因為了解而選擇不買我們的產品，也不要因為盲目、不了解而沖動性地購買我們的產品。我們2005年做了100場演講，重復了100次“為什么現在應該買A股、為什么應該買基金而不是買

　　到了2006年，我們轉換教育方式，以摩根金大學的模式跟客戶溝通，讓客戶了解投資基金與傳統銀行存款和保險的區別，我們跟客戶說，這時候不投資中國市場，你的資產風險可能很大。慢慢地，我們發現客戶對市場的信心回升了，但是對于怎么選基金、什么時候買、什么時候賣等問題還不清楚，對分紅卻非常關心。

　　到了2006年，尤其是到了第四季度的時候，A股出現了井噴式行情，投資者的預期被推高了，50％的收益成了投資者“不貪心”的要求。但是像2006年這樣天時地利人和的行情，不是年年都有的。對基金管理公司來說，更大的挑戰是怎么樣在熊市的時候調動起客戶的積極性，在牛市的時候提醒客戶冷靜。

　　我們的投資者教育之路使我們很振奮，因為實踐表明，客戶是可以被教育的。

　　我們為什么要不斷地做投資人教育呢？因為有了滿意的客戶，對我們的品牌有正面效果。

　　品牌建設不是說出來的，是一步一步耕耘出來的，因為客戶和市場，包括媒體都有很好的監督力量，他們不是看我們怎么說，不是看我們的廣告做得如何漂亮，也不是業績好就可以的。基金公司業績好還不夠，除了業績以外，好的客戶溝通、客戶服務也很重要。業績第一名并不代表客戶滿意度是最高的，我們希望通過投資者教育來達到品牌建設的目的。

　　長遠來說，基金公司應該培養更多的滿意客戶，經歷了2006年的大發展后，基金業要繼續往下發展，只有不斷地擴大滿意客戶群。

　　流動性問題不是國內的問題，全世界都碰到這樣的問題。就基金公司來講，在全球化進程中，我們希望有更多的產品提供給客戶，不但可以讓中國投資者的投資更加多元化，而且可以緩解流動性泛濫問題，使基金的路可以走得更遠、更久。