巴西經濟過去的混亂狀況反倒推動了ＩＴ業的快速發展。上世紀八九十年代，巴西禁止商用電腦進口，這刺激了本國的計算機制造業。而為了應對當時嚴重的通貨膨脹，巴西的大銀行不得不開發復雜的計算機軟件系統去年，全球最大的服裝零售商蓋普公司（ＧａｐＩｎｃ．）將其ＩＴ業務外包給了藍色巨人ＩＢＭ，ＩＢＭ則將這部分業務分配給了其在巴西的分公司。全球最大的白色家電生產商惠爾普公司也在巴西處理其公司數據。一次同時，將業務外包到巴西的，還包括很多中小公司。在接到眾多信息技術領域的外包大單后，巴西似乎成了此次服務外包浪潮中，拉美地區獲益最大的國家。盡管該國目前獲得的外包服務額每年為約5億美元，但全球服務外包業的咨詢師們已經預測，2007年將是巴西在這一市場獲得全面認可的一年。最大“賣點”：時區及文化就軟件外包而言，全球的發包方主要集中在北美、西歐和日本等地，其中，美國主要發包給印度，歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。但近年來，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國家的軟件外包業開始快速發展。這些國家在服務外包方面的發展機會，間接得益于印度在這方面取得的巨大成功。印度使服務外包成為一個巨大的市場。雖然巴西的勞動力成本不像印度那么低，但仍遠遠低于美國。根據外包咨詢公司ＥｖｅｒｅｓｔＧｒｏｕｐＬＰ的數據，目前價值470億美元的全球服務外包市場正以20％的速度快速擴張，而印度的外包業無法跟上這一發展速度，獨占整個市場。著名咨詢公司埃森哲（Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ）及ＩＢＭ等ＩＴ巨頭都看好巴西，認為巴西將很快成為拉美地區主要的服務外包中心，甚至將躋身全球前五大服務外包中心之列。比起印度和中國，巴西最大的“賣點”也許是其時區及文化都更加接近美國。巴西主要大城市所在的時區，僅比紐約早1～3個小時，而印度城市一般比紐約早11～12個小時。另外，巴西被認為同美國具有“相似的價值觀”，而印度等亞洲國家的文化常常與美國文化存在沖突。“自力更生”因禍得福此外，與印度不同的是，巴西早已建立起了國內的ＩＴ服務業市場，據估計市場容量約為每年77億美元。國際上很多大型ＩＴ技術公司早就已經進入巴西。現在，這些公司正重新配置其全球資源，巴西因而受益。比如，ＩＢＭ從2004年起陸續追加了1億美元資金，擴展其在巴西的業務。同時，ＩＢＭ在巴西的雇員數量也隨之快速增加。去年，ＩＢＭ在巴西招聘了2000名員工，使其在巴西的雇員總數達到1萬人。這些新員工主要處理新客戶的業務。比如，惠爾普公司以前就委托ＩＢＭ為其巴西分公司提供葡萄牙語的計算機服務，當2005年惠爾普決定將部分原先在美國運營的計算機業務外包時，這部分業務又劃給了ＩＢＭ的巴西分公司。而巴西本土的ＩＴ公司，盡管用國際標準衡量，其規模還非常小，但也已經開始爭取來自美國大公司的外包服務。具有諷刺意味的是，正是因為巴西經濟過去的混亂狀況，才推動了該國ＩＴ業的快速發展。上世紀八九十年代，巴西禁止商用電腦進口，這刺激了本國的計算機制造業。而為了應對當時嚴重的通貨膨脹，巴西的大銀行不得不開發復雜的計算機軟件系統。“自力更生”的結果是，巴西比拉美地區其他國家擁有了更多的編程人才。在該地區其他國家，墨西哥的ＩＴ人才紛紛涌向美國，智利雖然教育程度較高，但人口只有1600萬。而巴西擁有1．9億人口，這讓巴西在拉美的服務外包市場中一枝獨秀。印度始向巴西轉包業務巴西承接外包服務的公司表示，它們面臨的最大困難是很多美國人并不了解巴西。美國人只知道巴西實力強大的足球，桑巴音樂及“暴力橫行”的貧民窟，因此這些客戶的第一個問題是“那兒安全嗎？”第二個問題則是“我們什么時候去里約熱內盧？”為豐富和改善巴西的形象，巴西政府及其新成立的貿易促進組織Ｂｒａｓｓｃｏｍ聘請美國科爾尼管理顧問有限公司，作為巴西產業結構調整方面的顧問，并向美國公司詳細推介巴西。近期，印度公司也已開始向巴西轉包業務。去年，印度三大ＩＴ服務外包公司之一——維普羅技術公司（ＷｉｐｒｏＴｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ）就為一項長期業務向一家巴西軟件公司支付了5000萬美元。后者在當地雇用了70名員工，并計劃擴展到200人。巴西的勞動力成本已經不像以前那樣低廉了。由于經濟漸趨穩定，從2003年至今，巴西貨幣雷亞爾已對美元大幅升值。員工工資的上升及巴西的稅制讓一些公司認為，巴西在服務外包市場上的前景還不是很明朗。而看好巴西的分析師們認為，巴西將在服務外包市場極具競爭力，在2010年前將獲得價值100億美元的國際外包業務。[][41]