中消協近日對外發布消息，該協會聯合上海、浙江、江蘇、江西、安徽、福建、寧波、杭州、南京等9省市消協組織開展為期3個月的旅游服務消費體察活動結果顯示，七大問題困擾當前旅游業。

　　一、部分旅行社門市服務不規范。

　　部分旅游公司的廣告宣傳中住宿條件出現“準三星”、“相當于三星”等模糊用語；不少旅游公司在價格上使用“豪華游”等虛假宣傳誤導消費者。在合同約定中，出現一些加重消費者責任、免除旅行社責任和義務的現象。如上海某旅游公司在合同中附加了“由于各種原因造成錢物損失或被竊，我社不承擔任何賠償責任”的條款。安徽某旅行社與消費者簽訂的合同中，關于旅行社違約責任一項為空白。上海某旅行社在合同中規定“60歲以上老人，12歲以下兒童全程加收100元”。本次體察活動還發現，有33%的旅游線路未向消費者推薦旅游意外保險。“無險”出游給消費者人身、財產安全埋下隱患。

　　 二、擅自變更合同約定，降低服務標準。

　　上海某旅游公司在廣告和合同中承諾的五日“四星”，實際變成了一天“四星”其他三天“無星”；上海某旅游公司在合同中承諾的“三星”標房，卻是“無星”旅館。上海某旅游公司在合同中承諾是“純玩團”，但實際上每天要安排一至兩個購物點，并竭盡所能鼓動消費者購物。一旅游公司的黃山三日游中，去購物點時導游事先說只安排半小時，可實際用了1個半小時，導致游客無時間吃午飯，擠占了游玩時間。寧波消費者在北京旅游時，廣告承諾的260元包6個景點，實際上只游了3個景點。

　　 三、就餐衛生條件普遍難如人意。

　　本次體察活動顯示，9%的旅游線路存在降低就餐標準的情況，2/3的消費者對就餐衛生情況不滿意或認為一般。江蘇消費者反映，他在大理旅游時，蘿卜青菜只用水煮一下，用餐的碗筷上黑漬、油跡未洗凈，衛生條件極差。

　　 四、導游素質參差不齊，游客利益難以保障。

　　體察活動發現，9%的旅游線路出現導游無證上崗情況。無證上崗的地陪不僅服務質量差，而且帶游客乘坐的車輛經常是無證黑車，帶去購買的特產不是假冒偽劣就是短秤少量。

　　 五、強制消費現象嚴重。

　　安徽某旅游公司組織的云南6日游中，在

　　 六、行程安排不合理，景點游玩走馬觀花。

　　旅游公司的日程有時安排太緊，游客感到很疲憊。有時又拖沓松散，讓游客閑得無聊。個別旅游公司為了片面追求景點數量，在景點安排上走馬觀花，或只坐在車上看一眼。

　　 七、出境游“零團費”、“負團費”暗藏陷阱。

　　所謂“零團費”，即地接旅行社從組團旅行社得到的接待費為零。而“負團費”則是前者還要向后者支付一定費用來“買團”。消費者在不知情的情況下落入“零團費”、“負團費”陷阱中。接團或買團的旅游公司，要靠游客購物的回扣、自費項目等收入，補貼食宿、交通等費用以及旅行社的利潤和導游的收入。(《中國質量報》)