質量是企業生存和發展的根本，沒有本末倒置這棵苗，也就不會有質量虧本這個果

　　你的質量是賺錢還是虧本

　　每到年終盤點，總有一些虧損企業向質量管理這項工作開刀：質量為本質量為本，越重視質量越虧本。從表面現象看，質量認證花錢、試驗鑒定花錢、售后服務花錢、接待檢查還要花錢，質量工作本身確實存在著一個成本核算問題，但在追求品牌與卓越的品質理念日益深入人心的今天，出現質量虧本現象，很有必要對質量過程的效益問題進行深層次剖析。

　　設計缺陷是最大的浪費

　　產品設計與開發是和企業的產品質量及經濟效益息息相關的重要環節。為了規范設計與開發程序，國家有關部門于2000年3月30日發布了《產品圖樣及設計文件》系列標準（JB/T5054.1～6），從格式、編號、完整性、更改辦法等方面提出了基本要求。ISO9000標準按PDCA循環模式規定了策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認、更改七個步驟的基本程序。由于計算機輔助設計（CAD）技術的普及和推廣，加上市場經濟條件形成的設計開發環境的多樣性，這些標準賦予了企業足夠的靈活性，靈活性的存在，在給予企業自主空間的同時，也為設計缺陷的大量發生創造了可能性。具體表現在以下幾個方面：

　　一是變型產品不評審。用戶對基型產品提出局部改進要求后，設計人員順水推舟就“推”出了變型后的“新”產品。由于是變型產品，又由于是合同環境，評審程序就會因變更少，時間緊而被忽略不用。殊不知，產品的結構和功能是有完整性、系統性要求的，顧此失彼的結果往往是因小失大，得不償失。

　　二是派生產品輕驗證。企業根據市場變化開發定型產品的派生產品時，以定型產品性能穩定壽命長為借口，只對派生產品進行簡單的評審，而忽視派生產品派生功能的充分試驗和驗證。倉促確認，匆忙生產，簡單交付后，設計缺陷逐漸顯現，市場機會隨即喪失，這就是經驗主義生成的惡果。

　　三是電子文件疏管理。使用CAD工具和OA技術后，圖紙更改變得更加簡單和輕松，但也變得更加隨意和無序。設計人員改了，工藝人員、標準人員、生產人員不知道，時間差帶來的是不可低估的誤差和損失。

　　四是經濟分析成盲點。許多企業對技術經濟分析不重視，特別是設計開發人員，重設計輕分析，重功能輕成本，不注意從產品及零部件的功能與成本的結合上優化設計，片面追求高質量的結果是質量能力過剩。產品能與高端市場接軌時，設計者功不可沒；產品價格與市場脫節時，功能浪費，產品積壓，企業效益下滑，設計人員弄巧成拙。

　　產品是設計出來的。全面質量管理理論認為，研制質量是過程質量的基礎。企業如果對設計開發過程沒有一個科學嚴謹的態度，由于設計出現缺陷而造成的損失和浪費將是不可估量的。

　　改進誤區是最大的退步

　　持續改進和過程方法是現代質量管理科學的基本原則和特征，但在實際工作中，經常因有關人員不理解、不重視、不習慣而走入誤區。

　　改進斷路。嫌改進項目細小不重視、不立項。當千里之堤毀于蟻穴時，悔之晚矣。殊不知，質量是一種文化，小的改進不能形成意識，大的改進焉能開花結果。

　　改進短路。質量意義上的改進是持續改進、循環改進，改進措施是否有效，要經過測量和分析，要經過總結和驗證。不少企業領導人習慣于短期行為，不適應一個接一個的PDCA循環往復過程方法，喜歡一錘定音。如果是將錯就錯，必定會錯上加錯。

　　改進迷路。名牌企業的質量經理遇到產品質量問題時，總是當成寶貝，認真琢磨形成問題的必然誘因，從根本上杜絕再次出現同樣問題的可能性，而相當多的中小企業負責人喜歡琢磨問題的偶然性因素，甚至不分青紅皂白一律往用戶使用不當上推脫，這 在主觀上喪失了改進提高的機會，在客觀上降低了顧客的忠誠度和滿意度，丟失的是更多的市場機會。

　　改進讓路。產品或配件有庫存，改進會造成流動資產積壓和浪費，等等再改。這種改進措施向既有現實讓步妥協現象的本質，是企業不能很好處理長遠利益與眼前利益矛盾，也不能科學安排產品生產上下游關系的必然表現。

　　以上改進誤區的種種表現，日積月累的結果，是企業經營管理的必然退步。逆水行舟，不進則退，退步多了，也就沒了退路。

　　采購失控是最大的失誤

　　在產品

　　有的企業片面強調質量，并確信“便宜沒好貨”的優良傳統，誰的價高買誰的。碰巧時，既買了貴的，也買了對的；不巧時，花冤枉錢不說，還滋生了腐敗的溫床；不妙時，遇到一錘子買賣，損失就難以估量了。

　　有的企業則片面強調成本，誰的便宜買誰的，一過年關還逼供應商縮水。結果，按下葫蘆浮起瓢，價格的水分縮干后，質量的水分又滲出來。

　　還有更落后的采購原則，不論生產能力，不看質量水平，不問價格高低，只買附近的，越近越好。表面上看，供貨周期易保證，退貨換貨更方便，實質上是近親繁殖的思想在作怪。

　　采購購回的原材料及零配件是企業流動資產的主要組成部分，采購一旦失控，帶來的損失是十分明顯的：資金沉淀，

　　認證貶值是最大的遺憾

　　企業把宣傳貫徹、認證新標準、新工具當作負擔，除企業自身素質問題外，與認證活動自身貶值也有著直接關系。

　　首先，評價彈性過大使認證風險增加。如同一行業產品相近但質量水平差距很大的兩個企業，可以同時獲得同一家認證機構的ISO9000管理體系認證證書，這在理論上是完全可以接受的，但在實際上是有損認證活動公證性的。

　　其次，行業競爭無序使認證目的異化。隨著認證機構的逐年增加，行業內部開始重市場、重效益、重眼前，行業競爭趨向低價格、低素質、低標準，認證機構日益明顯的商業化目的，很容易使認證企業市場化操作，認證活動本身也由高貴神圣變得低賤淺薄。

　　再次，認證模式僵化使認證期望降低。查資料、看現場、對條款、挑毛病、發證書、登公告——認證機構僵化教條的認證模式，使認證企業既不能感覺到外部信譽的明顯提升，也不能體會到自身實力的快速提高，通過認證實現保值增值的愿望自然落空。

　　最后，認證名目繁多使企業負擔加重。從體系認證到產品認證，從推薦性認證到強制性認證，還有名目繁多的咨詢、交流和廣告，使企業疲于應付，這在客觀上加重了企業的管理負擔。

　　認證活動貶值，是認證這一知識中介服務產品發展到一定時期的必然結果。這一方面是市場規律在起作用，一方面是認知規律在起作用。因為隨著時間推移，獲證企業從認證中所得收益在不斷減少，管理人員的感知則降得更低。對政府和行業管理部門來說應著手規范和整頓認證市場秩序，但對認證企業來說，則應在反思認證動機和效率的同時尋找新的管理工具，如6σ、零庫存、零缺陷等，或走自主創新之路。

　　從質量管理過程審視管理過程質量，我們可以得出這樣一個結論：企業虧損的主要原因不是質量管理本身的成本，而是設計、采購、改進、認證等控制和增值過程的管理質量不到位造成的。換言之，質量是企業生存和發展的根本，沒有本末倒置這棵苗，也就不會有質量虧本這個果。

　　管理的方式千變萬化，但就其本質來說只有兩個——要么堅持，要么突破。堅持就是持之以恒不疏漏，突破就是要改進創新不停步。從企業效益角度分析質量管理的任務，就是要減少設計浪費、杜絕改進退步、控制采購失誤、爭取認證增值等一系列有助于企業增加效益的方式和措施。

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