成立僅短短3年的時(shí)間，安徽環(huán)球國(guó)際旅行社（以下簡(jiǎn)稱“環(huán)球國(guó)旅”）就在安徽省近500家旅行社中脫穎而出，在國(guó)內(nèi)游綜合排名位居省內(nèi)第一，成為安徽省惟一建立并實(shí)施旅行社企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的旅游企業(yè)，并榮獲安徽省‘十五’創(chuàng)新工程先進(jìn)集體，2006年又順利地拿到了出境游的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

　　作為旅游服務(wù)企業(yè)，旅行社為游客提供的產(chǎn)品就是最優(yōu)的服務(wù)。但由于長(zhǎng)期以來缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這在一定程度上造成了服務(wù)的脫節(jié)、交叉和矛盾。環(huán)球國(guó)旅的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障體系。

　　在合肥市質(zhì)量技監(jiān)局的積極指導(dǎo)和幫扶下，環(huán)球國(guó)旅在2004年7月順利通過了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的專家評(píng)審驗(yàn)收，成為安徽省惟一建立并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的旅游企業(yè)。這部體系參考了眾多行業(yè)相關(guān)法規(guī)，多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了可操作性、科學(xué)性和合理性的特點(diǎn)，具體包括了17項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，26項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和21項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　環(huán)球國(guó)旅用標(biāo)準(zhǔn)丈量服務(wù)質(zhì)量的每個(gè)環(huán)節(jié)，每位企業(yè)員工不僅要有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，而且還要通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，接受新服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，以保證提供的服務(wù)與企業(yè)的目標(biāo)相一致、與顧客的預(yù)期相吻合。通過建立客戶檔案積極地進(jìn)行回訪，這不僅可以驗(yàn)證員工的服務(wù)質(zhì)量，也可以對(duì)游客的要求有新的了解，對(duì)以后不同人群的服務(wù)更具有針對(duì)性。按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，企業(yè)還針對(duì)不同的人群通過建立俱樂部的形式，推出不同的旅游產(chǎn)品。

　　實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以來，環(huán)球國(guó)旅提質(zhì)增效明顯。目前，企業(yè)的游客接待量每年以40%的速度遞增。省外景點(diǎn)、景區(qū)在安徽的宣傳推廣業(yè)務(wù)90%以上都是由其代理。推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)旅游行業(yè)開展誠(chéng)信旅游、細(xì)微化服務(wù)，用標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)旅游行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展，提升旅游服務(wù)水平起著極大的促進(jìn)作用。

　　(《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》)