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實達先鋒服務獲行業客戶高度認可http://www.sina.com.cn 2007年01月30日 04:28 中國質量新聞網
實達外設2006年度用戶滿意度調查顯示,在國內IT行業服務市場一直居于領先地位的實達先鋒服務,繼續受到行業用戶的高度認可,其總體滿意度在2005年99%的基礎上再次提升,達到99.67%,再次確立了實達先鋒服務在國內IT行業服務領域的領先地位。 本次調查歷時1個月,共回收1000多份核心客戶有效問卷,所有問卷均由各行業信息中心相關負責人填寫,調查的置信度為98%,誤差控制在95%以內。調查顯示,行業用戶對于實達先鋒服務在服務形象、服務預約、服務守時、服務態度、電話響應效率、抵達現場效率、解決問題效率及技術水平的服務指標方面均表示高度認可,滿意度均在99%以上,而在對于收費合理性方面,滿意度也較2005年有較大提升,達到97.7%。 (《中國質量報》) 作者:吳 綿
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