大地寒冬的雪意眷戀剛剛過去的2006年，祈禱悄然而來的2007年。2006年，中國質量萬里行促進會以凈化市場環(huán)境為己任，以“打假扶優(yōu)，維護企業(yè)和消費者權益，提高全民質量意識”為宗旨，以獨家、獨立、獨特的視角，對當前的假冒偽劣問題給予揭露、剖析，并科學引導消費、維權，深得廣大消費者和企業(yè)的信任。

　　2006年，中國質量萬里行促進會共發(fā)布了22期消費投訴警示，在全國數(shù)百家媒體上刊出后產(chǎn)生了較大的社會影響。

　　日前，記者對其2006年的熱點報道和投訴反饋進行充分挖掘和總結梳理，提煉出了影響力較大、消費者呼聲較高的八大看點。

　　 1.出游莫讓期待變無奈

　　旅游投訴為什么得不到快速有效解決？除了旅游業(yè)關聯(lián)性強、調查耗費時間之外，旅游消費霧里看花是其重要原因之一。

　　在利益驅動下，一些不講誠信的旅行社只顧賺取利潤，不考慮消費者利益，以低于成本很多的價格吸引游客。在到達目的地之后，導游員往往強迫消費者購物，增加自費項目，降低交通、餐飲等方面的標準。廣告中對很多景點使用 “觀”和“游覽”的模糊表述，實際上包括大量的過路景點和廣場類景點，所謂的游覽只是“遙望”、“遠眺”。有的還巧立名目，用偷換概念、景點縮水等手段欺騙消費者。

　　點評：對旅游投訴的增長。從不同的角度反映老百姓生活消費質量的發(fā)展動態(tài)，大家對旅游的軟、硬件設施要求越來越高，假日出游不是走馬觀花，而應是深度的旅游體驗。對于旅游中惡性侵權事件，應加大懲處和曝光力度。

　　 2.小心祝福短信“陷阱”

　　2006年出現(xiàn)了一種新短信詐騙方式，這類短信詐騙利用人們“禮尚往來”的心理，布置“陷阱”讓消費者不得不往里“鉆”。

　　石先生投訴說，過節(jié)期間收到了一條祝福短信，沒有落款，以為是失去聯(lián)系的朋友，就回了一條短信過去。可幾天后，他突然收到短信，通知他已成功加入“ＸＸ交友網(wǎng)”，包月費20元。經(jīng)查，已被扣除了幾個月的服務費。此類短信給不少消費者平添了許多煩擾和經(jīng)濟損失。

　　點評：短信陷阱屢禁不止，擾亂了電信市場的正常經(jīng)營秩序，損害了消費者利益。加大執(zhí)法力度，采取有效的對策，使不法經(jīng)營者無可乘之機。

　　3.

　　2006年家裝投訴問題引起了百姓對

　　曾小姐想在婚前裝修好房子，一再向裝修公司聲明千萬不要誤了工期。但因家裝公司提供的裝修材料及水電線路改造方面的質量問題，導致口頭約定的工期延誤一個多月，她只好把原定的婚期推后兩個月。像這樣工期被拖后的投訴案例很多，有的甚至成了名副其實的“馬拉松”。

　　點評：近年來，裝修質量問題已成為百姓公認的“頭疼大事”，進一步規(guī)范裝修市場引導百姓消費，則是2007年有關部門工作的重點。

　　4.試用妝暗藏健康隱患

　　每逢過節(jié)、換季，各化妝品公司忙不迭地推出新產(chǎn)品，免費試用是常用的促銷手段。其中的健康隱患值得關注。

　　某商場的某化妝品柜臺前，一位推銷員在20分鐘內，用同一支口紅給3位女子免費試用。同時有8位女子試用了該公司粉底、口紅、潔面霜等產(chǎn)品，只有一位試用者提出是否衛(wèi)生。

　　點評：消費領域存在更多的“木桶效應”，往往細而全的服務更能贏得消費者的依賴，整體質量是生產(chǎn)者的義務，細節(jié)責任才是成熟企業(yè)的標志。

　　5.警惕婚照“玫瑰陷阱”

　　2006年是結婚高峰年，不少影樓利用拍

　　點評：沒有標準的市場更容易滋生“趁火打劫”的經(jīng)營，管理的缺位致使這種現(xiàn)象肆無忌憚。碰到“強盜”，消費者只能忍氣吞聲買個高興。

　　6.免費茶能免談質量嗎

　　出門在外就餐，許多餐館上菜前都要先給客人倒上一杯免費茶水，這樣既方便了就餐者，也體現(xiàn)出餐廳的周到服務。但有些心思縝密的消費者反映：一些小飯店的免費茶水“味道怪怪的”，有時還能看到茶水中有渾濁雜質。

　　據(jù)某餐廳老板介紹，奉送顧客的免費茶水，一是從各個茶店廉價購買的陳茶翻新時篩下的碎末兒，二是噴灑大量香精的茶梗，三是劣質茶葉中摻上槐樹葉、楊樹葉，泡出來的茶顏色“鮮亮”，但茶味兒不地道。

　　點評：如何監(jiān)管劣質免費茶水，需要消費者、餐館以及社會有關部門共同監(jiān)督，以確保消費者免受損害。

　　7.“奧特曼”別傷害孩子

　　近幾年，隨著日本兒童科幻電視劇《奧特曼》的熱播，奧特曼這一銀幕形象成了無數(shù)中國兒童心目中的英雄，各大玩具廠商也把它作為一個熱賣點，紛紛推出系列“奧特曼”玩具。在利潤的驅使下，很多偽劣“奧特曼”玩具也“橫空出世”，吸引少年兒童購買。

　　河南張女士投訴說，最近發(fā)現(xiàn)自己三歲兒子的眼睛莫名地紅腫，送至醫(yī)院檢查后得知，是孩子受到某種毒性物質的刺激傷害了孩子幼嫩的皮膚。張女士說一定是前幾天給孩子買的幾個“奧特曼”玩具惹的禍。

　　點評：一個有責任感的企業(yè)應該為孩子的成長提供健康合格的產(chǎn)品，這是企業(yè)的基本責任，也是文明社會進步的標志。希望有關部門對生產(chǎn)兒童產(chǎn)品的企業(yè)進行監(jiān)管前移、拉網(wǎng)整頓，從源頭上遏止假冒偽劣兒童產(chǎn)品。

　　8.贈品質量不能打折扣

　　不論是節(jié)假日還是時令季節(jié)，商家的各種促銷活動也熱火起來，如贈送禮品、禮券、免費服務、打折……可謂五花八門，種類繁多。

　　其中，贈送禮品是商家常見的促銷手段之一。這種促銷方式本無可厚非，但得到贈品的細心消費者卻發(fā)現(xiàn)，個別商家有條件“贈送”的商品卻與正品有質的不同……正規(guī)包裝化妝品上都有生產(chǎn)日期、保質期和封簽，但贈品既無生產(chǎn)日期又無封簽。

　　點評：贈品已經(jīng)成為各大行業(yè)的促銷主力，經(jīng)銷商常常會用贈品或者抽獎的形式刺激消費者購買其產(chǎn)品，但是有許多商家的贈品與所購正品質量存在較大反差。對此，消費者有權解除合同，要求商家返還已支付的相應價款。(《中國質量報》)