記者 劉連松

　　昨天，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦的裝修、家具消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)狀況座談會(huì)上，天津市河西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長徐玉平介紹說，目前家具行業(yè)的“三包”規(guī)定在執(zhí)行中存在五大難點(diǎn)，制約著消費(fèi)者的維權(quán)行為。

　　難點(diǎn)一 訂貨后，雙方因違約金糾纏不清。天津市《家具售后三包辦法》規(guī)定，如果消費(fèi)者違約，要求取消訂貨，應(yīng)扣繳所訂家具總額1%至5%的違約金，可是按照《合同法》，經(jīng)營者可以不退消費(fèi)者訂金，或者按照所訂家具總額的20%收取違約金，消費(fèi)者違約后，執(zhí)行《家具售后三包辦法》有些困難。

　　難點(diǎn)二 退換是收折舊費(fèi)，還是給消費(fèi)者5%補(bǔ)償？《家具售后三包辦法》第十七條規(guī)定，符合換貨條件的，消費(fèi)者換貨時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)適當(dāng)收取折舊費(fèi)。而《天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》則規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或者雙方約定標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。如果保修期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，除了免費(fèi)給消費(fèi)者更換或者退貨，還要按照不低于商品銷售價(jià)款的5%補(bǔ)償消費(fèi)者。”因此，換貨是應(yīng)該收消費(fèi)者的折舊費(fèi)，還是給消費(fèi)者5%的補(bǔ)償成為一個(gè)難點(diǎn)。

　　難點(diǎn)三 貨到家后，有質(zhì)量問題只管修，不能退、換合理嗎？《家具售后三包辦法》規(guī)定，經(jīng)營者承擔(dān)包修、包換、包退的“三包”義務(wù)，可是有時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，剛剛送到家的家具存在色差、磕碰、裂痕等質(zhì)量問題，要求退、換貨時(shí)，商家卻堅(jiān)持貨送到家就開始履行“三包”，實(shí)行先修，修兩次才給換，要退的話則必須由質(zhì)監(jiān)部門出具證明。《家具售后三包辦法》中沒有“三包”規(guī)定中的7天包退、15天包換的條款。

　　難點(diǎn)四 處理品不“三包”、不具體。《家具售后三包辦法》規(guī)定，特殊商品(殘次品或處理品)應(yīng)注明，表示雙方認(rèn)可，廠家可以不負(fù)“三包”責(zé)任。可是商家卻演化成“凡是打折、降價(jià)、老款商品都成處理品，不退不換不‘三包’”。據(jù)介紹，這樣的規(guī)定不合理，應(yīng)該注明“凡不是因?yàn)橘|(zhì)量問題處理的商品都應(yīng)該負(fù)責(zé)‘三包’”。

　　難點(diǎn)五 更換一套家具中的一件，如何計(jì)算保修期？有消費(fèi)者投訴稱，一套家具中只有椅子壞了，而大柜、床、餐桌等都沒壞，廠家給換了椅子后，剛剛出了一年的保修期，椅子又壞了，商家表示，出了一年的保修期，不能再更換。而消費(fèi)者卻表示，椅子剛剛換了一個(gè)月，商家必須負(fù)責(zé)。記者劉連松