近日本報報道：消費者向中國質量萬里行投訴辦反映，其購買的卡迪龍牌電火鍋停止了在原經銷商處的銷售，在當地找不到維修店。廠家要求對方把產品寄回修理。消費者認為廠家不負責任，在撤銷維修店后，沒有考慮維修的問題，為消費者帶來不便。這個消息，令人心里不免咯噔一下，我知道，這家企業無論擁有怎樣的理由，這個不理智的行為都等于是在砸自己的牌子。

　　在市場經濟的海洋中，大品牌和小品牌猶如大鯨和魚群，既存在競爭，又和諧相處，互為補充。因為中國太大，需求層次太多，大城市的中下層和二、三、四級市場就是小品牌縱橫馳騁的主戰場。它們在許多行業占有很大的市場份額，小飾品幾乎100％，塑料制品95％以上，電磁爐90％以上，燈具90％以上，電飯鍋 80％以上，電風扇80％以上，箱包80％以上，童裝70％以上……只要你走到大街上，目光所及之處，小商品無不琳瑯滿目，小品牌無不奔涌而來。正如一位經濟學家所稱：“小品牌的勝利，就是老百姓的勝利。” 在這種形勢下，小品牌必須保持清醒的頭腦，自己既然在技術、營銷、魄力上比不上人家大品牌，那么，就要發揮自己的特色，全力打好售后服務牌，不僅讓消費者感受到和大品牌同等待遇，而且還要多一些溫馨。假如把名氣小、資本小當成推諉搪塞的借口，有意無意間總在給消費者添麻煩，甚至遇到事兒一推了之、一跑了之，小品牌恐怕要付出不小的代價。

　　消費者在選擇小品牌時，可能出于價格因素，也可能為了方便。很明顯，這里的“小”就是你的優勢。一般地說，小品牌雖然擁有靈活多變的優勢，但其產品質量，往往不及大品牌。有目共睹，現在，由于個別小品牌缺乏自重自愛，在一些消費者心中，也已經形成小品牌“不可靠”的初步印象。要知道，這個印象一旦形成，是非�？膳潞皖B固的。根據一項調查，多數消費者在選擇小品牌之初，就已經擁有了一定的心理承受力。也就是說，相對大品牌，他們即使購買了小品牌，對它的質量以及售后服務的期望值也不太高。但是，別人的寬容姿態，不能成為生產廠家不努力的借口，更不應該成為撒嬌和推脫的原因。誠然，要做到和大品牌一樣，對消費者的種種要求均予以滿意答復，小品牌付出的成本會大為提高。但是，這個付出是必須的，也是能夠得到回報的。應該看到，小品牌沒有大企業的常見病，它的反應速度很快，營銷管理更容易結合當地風土人情搞人性化，廠商關系也更融洽，加上售后服務工作做得好，在區域市場的影響力會強過許多大品牌。眾所周知，天下品牌都是由小長大的，除非沒出息，自己甘愿越做越小甚至做垮。自己親手堵死自己的生存之道，實在是愚不可及。

　　俄國作家契訶夫說過：“大狗叫，小狗也叫。”他說的是文學創作，用在市場經濟上道理也是一樣。這是一個誰都可以大聲說話的社會，這是一個誰都可以東奔西走的天下。然而，市場經濟的確有自己嚴明的“賞罰制度”——小孩子犯錯誤，可以向大人撒嬌；小青年惹了事，長輩可以原諒；但小品牌一旦出了質量問題，不積極尋求解決問題，給消費者一個滿意答復，而是一味糊弄人家、故意擺脫責任，其最終結果只能是使自己變得更“小”——小家子氣。