美國海軍從反恐警報到過往船只的監控等都在實施六西格瑪，而空軍也早就通過六西格瑪幫助飛行員有效并準確地起飛。

　　目前，在美國，軍用標準中屬于質量管理和質量保證方面的就有50項左右。而六西格瑪等各種管理方法的廣泛應用更為美國軍品提供了多個保險閥。

　　圖為美國肯尼迪號、羅斯福號航母編隊。

　　胡風嶺 提供

　　從海軍到空軍，從企業到政府，從反恐警報到

　　“目前有1/3的美國企業在不同程度地導入六西格瑪，而15%左右的公司在大規模導入六西格瑪。”美國BMG公司的總裁大衛先生說。

　　“更多的精益和六西格瑪的思想，正以星星之火燎原之勢在美國政府和軍隊中得到推廣和應用。”美國國家質量管理研究生院校長羅伯特博士介紹。

　　從政府到軍隊

　　作為美國國家質量管理研究生院的創始人兼校長，羅伯特先生為今日的現狀感到欣慰：“美國國家質量管理研究生院自1993年成立后，從1995年開始提供精益及六西格瑪項目。目前，其畢業生遍布全美300多個不同的組織機構，其中包括波音、雷神、戴爾、通用電氣、強生、聯合技術公司、美國海岸護衛隊、國家國民自衛隊、防御后勤代辦處以及白宮通信代辦處等等。”

　　“非常值得一提的是，政府和軍隊開始是受大企業影響而嘗試應用六西格瑪的。企業當然是受效益驅使實施，而在政府和軍隊使用六西格瑪則是由于外部發生了變化，如2001年的9·11事件、炭疽郵件等等。”羅伯特介紹。

　　“9·11事件之后，美國組建了國土安全部門，共有21個機構。在9·11事件的第二天，即9月12日，我們就到了他們（國土安全部）那里。”羅伯特頗有經驗地說，在美國，如果是一個新組成的政府部門，他們是很愿意接受新事物的。同樣，國土安全部門的領導也把六西格瑪和精益帶到了這里。

　　“當他們做出這個決定之后，我們就迅速制定好了為他們培訓的計劃，并且要花4年的時間。六西格瑪和精益有很多成功的要素：自上而下，領導參與，各部門、各環節同時采用等等。”羅伯特特別強調兩點：可持續發展的效果和衡量的測評標準。在美國，政府每4年要重新選舉，上一屆政府實施六西格瑪后，換屆后的政府新班子如果不能繼續實施，那效果是可想而知的。因此，“我們必須要有一個共同的目標，六西格瑪才可能有測量的結果。”

　　羅伯特依然清晰地記得與美國郵政部門的合作。炭疽事件出現后引得全國人民一片恐慌，如今，他們在質量控制方面已經得心應手，其中六西格瑪功不可沒。

　　羅伯特坦言，在過去，美國政府尤其是軍隊尤其不贊成導入六西格瑪和精益思想，因為他們覺得企業實施是為了賺錢，而政府不是利益方，因此，他們最初堅決反對。慢慢地，當看到一些部門導入有了明顯的成效后，這些反對的聲音逐漸衰弱。現在，海軍從反恐警報到過往船只的監控等方面都在實施六西格瑪，而空軍也早就通過六西格瑪和精益幫助他們有效并準確地起飛。

　　無孔不入

　　大衛就曾在美國海軍的精英核潛艇部隊服役了7年，并因其出色的領導能力和業務改進工作而備受賞識。在海軍期間，他接受了核科學、化學、機械和電氣工程的研究生課程培訓。此后，大衛供職于世界領先的硬盤驅動器生產商希捷科技公司，并在那里開始學習六西格瑪，然后又負責在希捷公司的亞太區生產廠實施六西格瑪。

　　作為一名黑帶大師和六西格瑪展開的領導者，大衛先生曾任這些項目的高級教練和顧問，指導學員進行實際操作。他直接與六西格瑪黑帶和倡導者合作，領導企業全面實施精益生產和六西格瑪。作為CEO，大衛先生推動BMG朝著“不斷改進現有卓越績效模式，同時尋求卓越經營新方式”的戰略方向發展。

　　“其實，六西格瑪是無孔不入的。我們甚至可以用它來改善我們個人的生活。”大衛爽朗地笑著：“我們的一日三餐、工作、購物等都是一個流程，都可以用六西格瑪的方法來改善。當然，我們可以用這樣的理念來主導工作，最好不要用這樣生硬的流程去導入生活，那樣就少了些情趣。”

　　不僅是企業，對政府和軍隊來說，六西格瑪同樣很重要。羅伯特說，我有這個責任幫助政府建立可以測量的目標，并且讓政府和軍隊與我們一樣有認同感。當然，不光是政府和軍隊參與，同時其一切

　　作為目前美國唯一通過質量程序認證的研究生院，美國國家質量管理研究生院僅提供與工作進程重新設計與改進有關的學科。其特色包括供應鏈管理、精益及六西格瑪管理和設計、程序驗證、質量系統開發及貫徹執行、環境質量管理等等。該院實施的所有項目都是促進組織機構目標與其員工抱負之間的協調。

　　在美國、加拿大以及中美洲和第三世界的一些國家，羅伯特正在將他的精益思想和六西格瑪原理廣泛應用于企業、基金會及政府部門。

　　“我們相信絕不僅僅只限于這些國家和行業，六西格瑪一定有著廣泛的前景。”大衛堅定地說，基于這一點，兩年前他就先人一步開設了中國分公司，他相信任何一個人、一個企業、一個國家，要想提高