“免費”服務質量問題多

　　春節即將來臨，各大商場、賣場又開始了新一輪的打折大戰。尤其是家電、手機、建材等與百姓生活息息相關的產品，許多商家都打出了免費安裝、免費清洗、免費維修等服務升級模式來吸引顧客。

　　近日，記者從中國質量萬里行促進會獲悉，該會社會調查監督部工作人員在走訪調查中發現，一些廠商服務承諾落實不到位，服務質量不高，產品在品牌宣傳與服務承諾上的轟動效應在向服務終端延伸中逐漸降溫，品牌與服務不匹配等問題仍是消費者投訴的熱點話題。比如，當商品有質量問題或使用中有疑問時，消費者往往在第一時間得不到廠商及時優質的服務，廠家、維修部門之間互相推脫責任，消費者的投訴大多要經過幾個回合的調解才能得到“圓滿”解決。

　　該會社會調查監督部工作人員說，根據國家相關規定，要求上門從事安裝、維修等業務的人員必須有相應的崗位證書。而不少商家在選擇安裝、維修公司時，常由于把關不嚴或降低成本等原因，選聘沒有資質的安裝、維修服務公司，而這些公司所聘用的安裝、維修人員就更談不上有專業的崗位證書了，還有不少是文化水平極低的未成年人。如江蘇某電器安裝服務公司負責人表示，目前在江蘇某市的各種安裝、維修公司多達上千家，其中僅一小部分擁有資質證書。每到旺季，人手緊缺，這些公司常常直接到大街上招聘民工，分成幾組，不經過專門培訓，每組由一個有過工作經驗的“老手”帶著就匆匆上崗。一般來說，消費者不識商家“免費”服務的“廬山真面目”，總是很放心地讓他們安裝維修，結果留下了隱患。在一些城市，甚至出現了空調、

　　鑒于此，中國質量萬里行促進會發布消費警示提醒廣大消費者：“免費”服務雖然是當前服務的更新和升級版，但其服務質量是不能忽視的。許多消費者購買商品都認品牌，但大多數商家的售后服務是由社會上各種安裝、維修服務公司來完成的。在享受安裝、維修的過程中，必須提高

　　同時，該會也提醒各生產廠家、商家和售后服務單位，按照國家“三包”規定，已列入“三包”的產品實行誰經銷誰負責的“三包”原則。即使經銷商與生產廠家約定，售后維修由廠家負責，經銷店仍不能以此免除“第一責任人”義務，有責任協助消費者聯系廠家提供相應的售后服務。