本報投訴辦公室2006年投訴分析 避開消費維權中的誤區

　　合情、合理、合法地維護自己的權益，是社會公平和法制的體現，不僅對消費者本身非常重要，對整個社會的發展也是十分有益的。消費者在維權過程中，要知法、守法，要理智地分析問題和提出恰當的維權要求。根據本報投訴辦公室2006年受理投訴分析顯示，一些消費者在維護自己的權益時，提出的要求超過自己實際所受到的損失，或要求提不到點子上，結果要求得不到滿足，正當的權益也不能很好地維護。

　　賠償要求太繁瑣

　　河北一農民用戶買了一臺農用拖拉機，在使用中，他對產品質量從設計到制造，從

發動機到底盤等都產生懷疑。他在投訴該產品時將所有問題一起提出，而在處理時要一件件來解決，一件件來賠償。一件事解決完了之后，再提另一件，以達到多次經濟賠償的目的。結果，他的維權受到多方面的質疑，企業也要求他向法院起訴。最后，這位農民用戶的維權目的沒有達到。

　　精神賠償無證據

　　寧波一位消費者購買了一套組裝家具。安裝過程中，工人將家具和地板劃傷。此后，這位消費者向廠家提出退貨，要求雙倍賠償，并要求廠家賠償務工費和精神損失費等。

　　對于精神損失賠償最高法院有司法解釋，法院在受理人身損害賠償案件中，一般會參照有關人身傷害的程度來處理。也就是說，寧波這位消費者在提出精神損害賠償時，如果他在這個事件中沒有受到具體的人身損害，就是為此起訴到法院，他的訴訟請求也很難得到支持。

　　 一有問題就退貨

　　有的消費者在購買商品后遇到質量問題就要求退貨，這其實是不理智的。

　　按照國家有關規定，有的產品在保修期內兩次維修仍不能正常使用才能要求換或退貨。法律在規定的范圍內保護消費者的合法權益，同時也要保護經營者的合法利益。如果消費者在維權過程中提出過分的要求，結果可能適得其反。

　　不要發票要白條

　　有的消費者在購買產品過程中，為了占便宜少交點錢，就承認商家以白條收據作為發票憑證，在購買產品尤其大件時，不訂合同不開發票。這種現象在購買電腦、數碼產品、家具中比較普遍。雙方在買賣交易中各圖所需，而一旦出現產品質量問題消費者舉證就很難。在這種情況下，商家往往對消費者和產品不負售后服務責任。（《中國質量報》）

作者：陳 龍