把“消費和諧”落在實處

　　中國消費者協(xié)會確定2007年的年主題為“消費和諧”。

　　“消費和諧”的主題，既符合黨中央、國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建和諧社會的工作重心以及當(dāng)前消費者權(quán)益保護工作的實際需要，又符合國家有關(guān)行政部門和國際上關(guān)于保護消費者權(quán)益工作的中心任務(wù)和活動內(nèi)容，還符合消費者權(quán)益保護法制建設(shè)的進程。

　　解決市場經(jīng)濟條件下消費者與經(jīng)營者這對突出的矛盾，維護消費者權(quán)益，實現(xiàn)消費和諧，是實現(xiàn)社會公平正義的重要方面，有利于促進提高人的生存質(zhì)量、生活質(zhì)量、生命質(zhì)量，進而提高消費者對政府的滿意度。消費者權(quán)益能不能得到充分的保護，是檢驗市場經(jīng)濟是不是成熟、社會是不是和諧的一個重要標(biāo)準。從這一點說，做好消費和諧的工作就是促進社會的和諧。

　　確定“消費和諧”的主題，一方面表明了人們對消費和諧理想狀態(tài)的渴望，另一方面也說明，目前我國的消費環(huán)境并不是很理想，客觀上存在著諸多不和諧的問題，而這些問題也是影響和制約整個社會和諧目標(biāo)實現(xiàn)的不利因素。近年來，隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展以及人們生活水平的逐步提高，整體消費環(huán)境有了很大改善，但消費者的弱勢地位依然明顯，其

　　不和諧的問題之所以能夠產(chǎn)生，基于如下幾個方面的原因：一是一些政府部門對消費者權(quán)益保護工作還缺乏應(yīng)有的重視，對消費維權(quán)工作的引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促力度還不夠；二是保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準還不完善，特別是一些新興的消費領(lǐng)域缺乏應(yīng)有的質(zhì)量標(biāo)準；三是消費維權(quán)中司法保護訴訟程序復(fù)雜，維權(quán)成本過高，不利于消費者權(quán)益保護；四是經(jīng)營者的自律程度較低，社會責(zé)任意識缺失，忽視消費者的合法權(quán)益；五是整個社會對消費教育和消費指導(dǎo)工作的關(guān)注不夠，一些消費者還缺乏應(yīng)有的消費知識和維權(quán)意識。

　　消費和諧，當(dāng)然不能只是一句口號。要實現(xiàn)“消費和諧”的主題目標(biāo)，必須針對上述問題及產(chǎn)生問題的原因，扎扎實實地開展工作。

　　就各級政府而言，一方面要進一步重視消費者權(quán)益保護工作，建立政府對消費者權(quán)益保護工作的引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促機制和體系，不斷研究制定符合實際的消費政策，發(fā)揮各有關(guān)方面的作用，做好消費者權(quán)益保護工作；另一方面要進一步重視和加強消費者權(quán)益保護的制度建設(shè)，不斷完善消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)和標(biāo)準體系，為消費者權(quán)益保護工作提供法律保障。

　　就企業(yè)經(jīng)營者而言，要不斷強化自身的社會責(zé)任，打造良好的社會形象。企業(yè)的社會責(zé)任不僅包括保護環(huán)境、資源，最主要的是對消費者的責(zé)任。企業(yè)要學(xué)會在消費者身上取得陽光財富，應(yīng)當(dāng)推出切實以消費者為本的產(chǎn)品營銷策略和產(chǎn)品廣告策略、糾紛解決策略等。

　　就包括中消協(xié)在內(nèi)的社會中介組織而言，要不斷完善組織結(jié)構(gòu)并創(chuàng)新維權(quán)工作方式，應(yīng)盡快建立各級消協(xié)理事會，經(jīng)常舉辦活動和召開會議，加大工作的力度和輻射力。向政府有關(guān)部門提出市場監(jiān)管、消費者權(quán)益保護立法立規(guī)建議，督促政府依法加強消費者權(quán)益保護工作，督促有關(guān)部門加強對消費者權(quán)益的法律保護、司法保護和行政執(zhí)法。

　　就消費者而言，要不斷提高自身的消費層次和素質(zhì)，提升自我保護意識和能力，進一步明確在消費和諧中的社會責(zé)任。消費者在依法維護自己權(quán)益的同時，也要自覺承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，成為自主、自立、自覺的消費者。

　　總之，要實現(xiàn)“消費和諧”的目標(biāo)，社會的各個方面都要扮演好自己的角色，承擔(dān)起自己的責(zé)任，積極妥善地解決消費領(lǐng)域內(nèi)存在的各種矛盾，最大限度地增加和諧因素并減少不和諧因素，不斷促進社會和諧。（《中國質(zhì)量報》）