中資銀行優質客戶面臨流失 不滿排隊時間太長

　　本報訊 (記者 陳琰) 國內著名調查研究機構———零點集團昨天公布2006年金融服務指數研究報告。調查顯示，高學歷、高收入的優質客戶未來將轉換現有銀行的比例接近七成。

　　數據顯示，目前對中資銀行服務滿意度較高的人群主要是年齡在51—60歲之間的低學歷和低收入客戶。而處理26—35歲“黃金年齡”，高學歷、高收入的優質客戶卻不甚滿意。具體到不滿意的服務細節上，在銀行排隊時間太長被列為原因之一。調查顯示，在國內13家商業銀行中，花費客戶最長等待時間的是工、農、中、建、交這5家大型銀行。

　　零點集團認為上述現象引起國內各家銀行重點關注。據國際知名的管理咨詢公司麥肯錫考察，國內的外資銀行如瑞銀、匯豐和渣打等，早已圈定中國的優質客戶開展富裕銀行業務。從某種程度上說，銀行業中80%的收入正是來自這20%的高端客戶。(陳琰)