集美買家具 傷腳又傷心

　　北京向女士在北京集美家具城購買的家具，因產品質量問題將腳趾砸成粉碎性骨折，家具城售后服務人員在處理她的投訴時所使用的手法，使消費者又受到一次心理傷害。

　　向女士在北京阜成路集美家具城購買了由香港源森家具有限公司生產的衣柜，該衣柜在正常使用時，突然衣柜的門掉下來砸在向女士左腳大腳趾處，經北京朝陽醫院診斷為：左腳大腳趾開放性粉碎性骨折。

　　向女士被砸傷后，腳指甲脫落，用石膏固定，行走非常困難，給日常的生活帶來極大不便。她找到集美家具城售后服務部一位負責此事的張某并向其表示，我從未遇到這樣的事，沒有經驗，不知如何解決。張某當即表示，我們經常處理此類事件，有豐富經驗。

　　在向女士家中查看衣柜門脫落現場后，張某提出，將衣柜門重新安裝后再試驗一下。向女士不知是“套”表示同意，但就在衣柜門剛剛安好后，張某的態度立即來了個大轉變，稱現在家具經檢查沒有問題，地面也沒發現有坑，所以無法證明你的腳是廠家的產品質量造成的，現在廠家和集美家具城都沒任何責任，出于人道考慮，我讓廠家給你1000元做補償了事，但不要提是誰的責任。面對突然發生的變故，向女士當即表示極大的氣憤并拒絕了集美的“好意”。

　　此后，向女士又向消協和質檢部門投訴，由于家具現場已被破壞，無法做檢驗。當向女士再次與廠家聯系時，廠家的態度也發生了極大的變化，協商的結果只是一共給2000元了事。并要求向女士帶上購買18700元家具的合同到集美家具城來解決問題，在付給消費者2000元后，所有購貨合同全部撕掉作廢。這樣的結果再一次被向女士拒絕了。