主題：“標準化”：企業(yè)升值的金籌碼
時間：2006年12月9日
主辦：羊城晚報報業(yè)集團
協辦：廣東博深咨詢有限公司
廣州珠江啤酒集團股份有限公司
廣東省電信器材公司
特約主持：羊城晚報經濟部蔣錚
本版撰文：本報記者蔣錚實習生李媚
本版攝影：程東
后WTO的ISO國標認證中國企業(yè)的別無選擇
從12月11日開始，中國進入世貿“后過渡期”。隨著WTO保護期的結束，越來越多的中國制造、供應商，正在別無選擇地與國際對手“短兵相接”。不僅是國際市場，國內市場競爭也越來越“國際化”。如逆水行舟，不進則退，而獲得ISO國標認證的中國企業(yè)，則無疑在競爭中拿到了“金籌碼”。
12月9日，本報第139期財富沙龍，便以ISO國標認證為切入點，請來多位專家、認證咨詢機構負責人和企業(yè)老總們，共同探討如何用好這個國標“金籌碼”。
國標“做主”已成定局
據悉，中國的認證領域不斷擴大，影響也越來越大。全國已經頒發(fā)的管理體系認證證書總量占世界第一，增速世界領先。在廣東，已經取得國標認證的企業(yè)總數有12000多家，處于全球的第三位。
據了解，除了強制性產品的認證、資源性認證以及農產品和食品認證、交通產品、機電設備、化工產品、輕工產品、紡織產品、防爆電器等產品認證外，我國也已經啟動了機動車輛零部件、玩具等強制性產品的認證，食品包裝認證的前期工作已經完成，拖拉機等產品將列入農機產品的強制認證范圍，機械產品的強制性認證也在研究和準備之中。
此外，國家信息安全產品認證的準備工作已基本完成，軟件能力已經展開，信息管理體系認證開始試點，服務認證的辦法和認證規(guī)則已在發(fā)布和實施。前階段社會廣泛關注的口腔用品認證，也在研究中并納入國家認監(jiān)委的統(tǒng)一管理的范圍。
認證市場憂中有喜
目前中國的內資認證機構有100多家，內資咨詢機構有700多家。廣東博深咨詢有限公司董事長吳山高認為，認證市場可謂“憂中有喜”：
“憂”涉及三個方面：第一，市場“亂”；第二，新成立的機構多了，騙子多了，人員比較“亂”，ISO只是一個框架，并不是學習了ISO就可以咨詢，還要看個人的管理知識；第三，經驗“亂”，沒有當過管理者和部門經理，根本不知道如何咨詢和管理，而一些企業(yè)也沒有搞清楚認證可以帶來什么樣的價值，只是想要一張證書。
“喜”也有三個方面：第一，國家的組織保障越來越健全，1993年成立認可委，2000年成立認監(jiān)委，2005年又成立了國家認可協會，各省技術監(jiān)督局也正在建立監(jiān)管網絡；第二，認證認可與法制結合，認證認可條例出臺，對認證機構和咨詢機構都提出了新的要求；第三，認證認可的監(jiān)管力度加大，我們去到企業(yè)，完全不給企業(yè)喘息的機會，馬上進行審核，不符合要求的企業(yè)，資格就要被取消。說明審核更加嚴謹。
國標背后還是文化
國標為什么被全球認可？嘉賓們認為，國標的“背后”，其實是國家文化和企業(yè)文化的體現。
廣東中鑒認證有限公司董事長胡蘇山講了一個“豬道”的故事。中國人買東西，往往講究“性價比”，而歐洲則更注重“人道精神”。即使是再精美的產品，假如犧牲了婦女和童工的權利，或者耗費了極大的資源，購買它都是“助紂為虐”。歐盟有機類產品中關于豬的章節(jié)，便充分體現了“豬道”精神：第一，繁殖不能采取非自然的繁殖方法，例如人工胚胎；第二，豬苗的哺乳期不能少于六周，剝奪豬的哺乳權；第三，“母親”在哺乳期只能食用天然食品，并不能長于七周，因為這將對“母親”不公平；第四，喂養(yǎng)后期，應就處于自然或者是野生的狀態(tài)，確保豬的自由；第五，豬圈內必須要有以草本植物為主的鋪墊物，還要有可供拱食的泥土，等等。
廣東博深咨詢有限公司總經理段珊珊則提醒企業(yè)老總們，不能僅僅為了拿證而去貫標。國標的目的，是塑造企業(yè)的文化，最終提升企業(yè)的實力。應該內化地導入國標，才能保證企業(yè)有更高的發(fā)展空間，讓企業(yè)不斷進步。
上圖：“我提一個問題”
上圖：“哦，貫標只是第一步？”
主持人語：想贏“世界大戰(zhàn)”？貫標只是第一步！
文/蔣錚
ISO國標認證，不是最高標準，只是最低標準！沙龍嘉賓的話，讓老總聽眾們倒吸一口涼氣：什么？連食堂衛(wèi)生、工余活動都要去拿“標準化”的ISO，居然還只是最低標準！企業(yè)想走出國門“撈世界”，就那么難？
確實難，但是你別無選擇。
剛剛過去的12月11日，是中國加入WTO的五周年紀念日；今天，中國已經進入世貿“后過渡期”，也就是后WTO時代。隨著WTO保護期的結束，面對激烈的市場競爭，越來越多的中國制造、供應商，別無選擇地與國際對手“短兵相接”。你的企業(yè)只有五歲，人家的企業(yè)歷史有上百年。不僅沒有人給你“同情分”，還要被減去不少“信任分”。
而ISO國標認證卻可以幫到你。國際市場客戶對企業(yè)進行綜合評估時，ISO國標認證是一個極為重要的方面。眾所周知，取得ISO國標認證，意味著這家企業(yè)具備了一定的國際素質，達到了一定的國際水準。因此，ISO國標認證已經成為產品進入市場的“通行證”和進行出口業(yè)務的“護照”。作為全世界的第三大經濟體，我們中國的企業(yè)、廣東的企業(yè)，要生存、要發(fā)展，ISO國標認證不可或缺。而ISO的嚴格要求，也使這張證書越來越值錢，除了國外客戶，現在不少國內客戶也要求供應商持有ISO國標認證。無論是“世界大戰(zhàn)”還是“國內戰(zhàn)爭”，企業(yè)貫標已經不可或缺。
可是，拿到ISO國標認證，遠不等于你已經是“優(yōu)秀生”。
正如“通行證”、“護照”無法證明一個人是好人，ISO國標認證只能向別人證明，“我具有參賽資格”。要贏“大戰(zhàn)”，貫標只是“萬里長征的第一步”。ISO的目的，是表明這家企業(yè)通過貫徹科學的標準化流程，能保證產品的穩(wěn)定質量；假如企業(yè)拿到證書后就扔在一邊，繼續(xù)我行我素，產品質量又如何保證？
也許，憑著證書，企業(yè)可以拿到第一單生意，但是客戶不是瞎子，看到產品質量不夠完美，即使不跟你“較真”，也絕對不會做“回頭客”。證書成了“假冒偽劣”，毀掉的是企業(yè)信譽，封殺的是企業(yè)前途。而據了解，不少“老外”客戶也越來越精了：直接殺到廠房里去“眼見為實”，或者留下樣品作為合同標準。想渾水摸魚？連第一單生意都談不下來！
■精彩對答：只有步入國標的軌道才可以延伸發(fā)展空間
嘉賓:
吳山高廣東博深咨詢有限公司董事長
胡蘇山廣東中鑒認證有限公司董事長
鄭江濤廣東省電信器材公司黨委書記
羅松桂廣東省建筑構件工程公司副總經理
問：怎么看中國目前的認證認可事業(yè)？
吳山高：認證認可事業(yè)的前途絕對是光明的，但是道路是曲折的，憂中有喜。
“憂”涉及三個方面：第一，市場“亂”，認證機構和咨詢機構都存在這樣的現象；第二，新成立的機構多了，騙子多了，人員比較“亂”，ISO只是一個框架，并不是學習了ISO就可以咨詢，還要看個人的管理知識；第三，經驗“亂”，沒有當過管理者和部門經理，根本不知道如何咨詢和管理，而一些企業(yè)也沒有搞清楚認證可以帶來什么樣的價值，只是想要一張證書。
“喜”也從三個方面談起：第一，國家的組織保障越來越健全，1993年成立認可委，2000年成立認監(jiān)委，2005年又成立了國家認可協會，各省技術監(jiān)督局也正在建立監(jiān)管網絡；第二，認證認可與法制結合，認證認可條例出臺，對認證機構和咨詢機構都提出了要求；第三，認證認可的監(jiān)管力度加大，我們去到企業(yè)，完全不給企業(yè)喘息的機會，馬上進行審核，不符合要求的企業(yè)，資格就要被取消。說明審核更加嚴謹。
上圖：吳山高
上圖：臺上是美女主持臺下是美女聽眾
問：國標認證的價值在哪？對企業(yè)的發(fā)展有什么作用和影響？
羅松桂：ISO國標認證原來只有ISO9000系列，現在則包括了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001，這是三位一體的認證，給企業(yè)帶來了好處：
首先，提升了企業(yè)生存和發(fā)展的空間。認證體系中有一句話———只有步入國際標準化的管理軌道，才可以無限延伸企業(yè)發(fā)展的空間，中國加入WTO后，國外的企業(yè)不斷地進入中國，國外的企業(yè)怎樣了解我們的產品質量？只能看我們是否有標準化的產品。三位一體的認證會給外企帶來了信心，得到了國內與國際客戶的認可。一體化的認證，使企業(yè)生存和發(fā)展的空間提升了。
第二個好處，就是規(guī)范了企業(yè)的管理行為。企業(yè)為社會提供產品服務的時候，要實現利潤，就要規(guī)范行為，企業(yè)通過一體化的認證，使生產施工的每個過程有章可循，有法可依，從基層的員工到高層的管理層，都知道所在的位置應該如何管、如何施工，管理規(guī)范生產過程有保障，產品就有保證。
胡蘇山：所謂有人群就有活動，有活動就有管理的需求和方式。ISO管理標準可以叫得這么響、走得這么寬，這說明得到大家的認可。
據去年ISO組織的通報，有ISO標準或者是認證機構的國家和地區(qū)有54個，中國在ISO9000方面占了全球1/5，所以說ISO風行全球一點不假。
作為社會經濟單元的企業(yè)，需要怎么樣的認證體系？我認為，應該建立現代企業(yè)制度，這是解決核心產權以及聯系各方利益的關鍵。組織生產過程，實際上就是特定人群的管理模式。
就經濟來說，中國是后來居上，我們的定位還是發(fā)展中國家。但是資本主義國家的經濟發(fā)展已經有200多年，有成功的，也有失敗的經驗，這些經驗應該是全球共享的。ISO9000，就是國外百年管理經驗的所在，是一種基本的管理模式。
ISO9000認為，所有的活動都是由特定的目標決定的，按照一定的技術要求以及先后為序的不同過程和要素聯合，是時間和相關資源整合的過程。此過程是可以明文形式制度化、并有序實現的，特點是可以重復和復制的，透明公布于眾，供外部監(jiān)督。
上圖：鄭江濤
上圖：羅松桂
問：黨群工作也可質量認證？
鄭江濤：去年開始，我們開始按照ISO9000的原理和方法，規(guī)范公司的黨群工作。企業(yè)是一個整體，黨群工作是企業(yè)的一部分，也是管理工作之一。既然是搞管理工作，便不應該拒絕先進的模式。我們的黨群工作，便正在按照國標進行管理。
黨群關系對企業(yè)的文化和精神文明建設，都至關重要，我們按照ISO9000的原理方法推進工作的過程，對任何事情都要策劃、實施、檢查和完成，而在以前，對這些問題檢查得少，甚至根本沒有檢查。
有了ISO9000標準，我們就按照標準循環(huán)來做。一些先進的流程圖被運用到工作中，提高工作效率。管理規(guī)范后，工作人員的責任感提高了，企業(yè)上下也都支持我們貫標。
段珊珊（廣東博深咨詢有限公司總經理）：有人說，老板文化就是企業(yè)的文化，領導人的價值觀，決定了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略；領導的高度，就決定了企業(yè)的高度。ISO國標將世界一流的企業(yè)的戰(zhàn)略思想引到中國，使企業(yè)認識到，WTO之后，我們的觀念該有什么差別，ISO國標可以在目標上設定符合企業(yè)發(fā)展的實際戰(zhàn)略，在企業(yè)的人力方面提升管理能力。企業(yè)的標準化應該將ISO9001、ISO14001、OHSAS18001作為基本，站在國際化和戰(zhàn)略的高度考慮標準化。再談回黨群工作的標準化，黨是建立在企業(yè)中的，黨員是企業(yè)的核心人物，通過給黨員和黨務確定標準，其實都會影響到企業(yè)的文化。黨務標準化促進了企業(yè)的發(fā)展，黨組織就能提升企業(yè)的競爭力。
企業(yè)應該不僅僅盯著證書而咨詢，而應該內化地導入標準，讓企業(yè)有更高的發(fā)展空間，讓企業(yè)不斷進步。
上圖：胡蘇山
■掃描認證：中國國標認證的現狀與將來
廣東持證全球排第三
如今，中國的認證領域不斷擴大，影響也越來越大。全國管理體系認證證書頒發(fā)總量占世界第一，增速全球領先。
在廣東，已經取得國標認證的企業(yè)總數有12000多家，處于全球的第三位。全省認證領域覆蓋廣泛：
強制性產品的認證領域，覆蓋的產品達到22類，158種產品；全省強制性認證書目前已發(fā)出49000多張，通過的認證機構超過11000家，這兩個數據都是全國第一。
資源性認證領域，積極推動了環(huán)保產品、可再生能源產品、節(jié)約能源的水產品。
農產品和食品方面，有機產品的認證，無公害產品的認證，綠色產品的認證，酒類產品的認證，花類產品認證，食品質量、安全體系、綠色市場認證等等都已初步見成效。
交通產品、機電設備、化工產品、輕工產品、紡織產品、防爆電器等認證工作，到2005年底，頒發(fā)各類資源型的產品認證證書達到了37萬份。
玩具食品也要納入認證
在新的強制性認證領域，我國已經啟動機動車輛零部件、玩具等強制性產品的認證，食品包裝認證的前期工作已經完成，拖拉機等產品將列入農機產品的強制認證范圍，機械產品的強制性認證也在研究和準備之中。
目前，國家信息安全產品認證的準備工作已基本完成，軟件能力已經穩(wěn)定地展開，信息管理體系認證開始試點，服務認證的辦法和認證規(guī)則已在發(fā)布和實施。前階段社會廣泛關注的口腔用品認證，也在研究中并納入國家認監(jiān)委的統(tǒng)一管理的范圍。
2006年是國家認證認可走向戰(zhàn)略的第一年。隨著我國對外貿易的發(fā)展，我國面臨越來越多國外設置貿易技術壁壘，如何有效的發(fā)揮認證認可基礎性的保障作用，促進我國對外貿易，促進我國在經濟全球化的健康發(fā)展，是認證認可監(jiān)督管理部門、認證認可的工作者和企業(yè)家所要研究的重要課題。
認證裁判教練也要被“認證”
近幾年，我國加大了對認證活動的監(jiān)管力度。2005年，對已經批準的認證機構做了進一步的清理，有22家認證機構被暫停了資格。暫停后，仍達不到要求的七家，被注銷資格。
從2003年開始，國家陸續(xù)開展了認證有效的調查等監(jiān)督活動。過去企業(yè)檔案存在涂改、審核不嚴格，審核人員不到現場等嚴重問題，現基本上得到了規(guī)范。調查還發(fā)現，部分被認證的企業(yè)，沒有按照認證標準建立質量管理體系，或者沒有按照標準運行，在選擇認證機構時，則相對重價格，輕品牌，重證書、輕時效，重國外機構，輕國內機構。
在對審核員、培訓機構和認證咨詢機構的監(jiān)督檢查中，發(fā)現多數培訓機構在培訓、考試和閱卷過程中存在著判卷輕松、尺度不一等問題。對于調查中發(fā)現存在的嚴重違反認證基本規(guī)范、認證規(guī)則的機構和人員，堅決按照規(guī)定處理。對辦事機構疏于監(jiān)督、管理，審核人數嚴重不足，審核人員不到現場、冒名頂替等嚴重事情，要求認證機構自查，并組織多次認證機構法定代表人認證認可法律法規(guī)資格考試。
(觀宇/編制)
