A T M 機(jī)吐紙不吐錢

http://whmsebhyy.com 2006年12月15日 06:55 四川在線-華西都市報

　　“耽誤了給客戶送機(jī)票不說，現(xiàn)在我都不知道自己應(yīng)該到哪里去要回自己那1800元。”13日下午，從外地來蓉打工的楊先生遭遇了一件怪事：銀行自動取款機(jī)“光吐紙、不吐錢”。昨日，當(dāng)銀行方面告知他要一周以后才能確定是否出錯的答復(fù)后，感到了無奈。接下來的一周時間，他只能好好保管好那張自動取款機(jī)打印出來的取款憑證，“還不知道到時候能不能要回我那1800元，我要跑多少路送多少機(jī)票才能掙到1800元。”

　　A T M 只吐紙不吐錢

　　13日下午4點過，外地來蓉在某機(jī)票銷售點打工的楊先生按到老客戶電話稱，已經(jīng)給他的

銀行卡內(nèi)存入了1800元，預(yù)訂兩張機(jī)票。于是來到文翁路某銀行自動取款機(jī)，準(zhǔn)備取款購票然后給客戶送過去。“沒想到，操作之后，只聽到機(jī)器內(nèi)“嘩嘩”的響，等了半天卻沒有錢出來。”據(jù)楊先生稱，等了大約10分鐘，機(jī)器內(nèi)給出一張憑證，上面顯示他已經(jīng)取款1800元。他當(dāng)時心想，憑證出來錢也許馬上就會“吐”出來。令他沒想到的是，此時取款機(jī)顯示屏上卻突然出現(xiàn)“本機(jī)出現(xiàn)故障、暫停服務(wù)”的字樣。“當(dāng)時我就慌了，我沒拿到錢，卻給我一張取款憑證。”楊先生第一個想法就是不能離開機(jī)器，否則就說不清楚了。

　　銀行能否快速應(yīng)對

　　“我馬上給客戶打電話說明情況，緊接著就給銀行打電話。”楊先生說，當(dāng)時銀行的工作人員聽完情況后，懷疑是“有人在取款機(jī)內(nèi)塞東西，卡住取款口。”在工作人員的指導(dǎo)下，他設(shè)法“撬開”了取款口，里面卻是空的。后來銀行的工作人員說他們馬上“鎖定”這臺取款機(jī)，同時讓他不要著急，說“保證可以解決。”

　　昨日上午，他路過那臺“只吐憑證不吐錢”的取款機(jī)時，發(fā)現(xiàn)那臺機(jī)器并沒有“鎖定”，有人正在使用。他馬上再次和銀行聯(lián)系，銀行客服電話人員告知“要到該行A T M 中心解決。”

　　按照銀行的提示，他找到A T M 中心。工作人員告知他要等一段時間等他們清賬的時候才能確定是否多出“1800元”，到時候才能解決，時間大約要等一周。“這種事情怎么能等，”對銀行的答復(fù)，楊先生非常不滿。他認(rèn)為“機(jī)器難免出錯，但銀行能夠設(shè)立一套快速應(yīng)對機(jī)制，盡量減少消費者焦急等待的時間。”

　　提醒：第一時間投訴求助

　　銀行是否可以設(shè)立一套快速應(yīng)對機(jī)制？該銀行有關(guān)人士表示，A T M 可靠性非常高，銀行方面專業(yè)維護(hù)人員有限，短期內(nèi)不大可能“安排很多人隨時等著解決問題。”同時，銀行方面也表示，如果確實是因為機(jī)器故障，導(dǎo)致客戶賬面被扣，錢卻沒到手的問題，銀行方面可以保證客戶的資金安全。

　　業(yè)內(nèi)人士解釋說，一般來說，機(jī)器故障，電源突然斷掉，它就會把鈔票自動吞下去，但A T M 機(jī)發(fā)生故障的原因很多種，建議用戶不要對機(jī)器貿(mào)然行事，最好第一時間致電銀行，雖然受限于人手和權(quán)限，銀行一般不可能派人立即到現(xiàn)場處理，但會通過電話教用戶如何觀察、處理，銀行或銀聯(lián)也可以當(dāng)即在網(wǎng)絡(luò)上查詢一下余額，確認(rèn)錢是否被劃走；查詢該機(jī)器的運行狀況等；同時留下該起事故的記錄，為萬一發(fā)生糾紛留存證據(jù)。“目前沒有更穩(wěn)妥的辦法了。”

　　記者董天剛