訪百安居中國董事總經(jīng)理司馬藍(lán)德

　　司馬藍(lán)德（（M a rk Ladh am）有著豐富的“國際人”經(jīng)歷，在世界各地開拓市場。談到如何適應(yīng)不同的環(huán)境，這位百安居中國零售董事總經(jīng)理告訴記者，要成為一個國際的工作人員，要想在各個地方生存工作，必須擁有很強(qiáng)的適應(yīng)性。他認(rèn)為在中國13億人口這樣一個大的國家里面，要想獲得成功，就必須按照大多數(shù)人喜歡的方向發(fā)展。“可能我喜歡的事情根本就是除了我以外另外13億人不喜歡的事情，所以這整體上是一種平衡，需要平衡在工作、家庭、環(huán)境這些方面的挑戰(zhàn)，這不光是我一個人的挑戰(zhàn)，也是整個中國的挑戰(zhàn)。”

　　一個外國人，卻起了個如此有詩意的中國名字———司馬藍(lán)德，他還告訴記者自己最大的愛好是騎馬。在百安居位于北京的一座大賣場里，司馬藍(lán)德指著一幅畫對我說：“你看那上面有花有草，還有一望無際的原始草地，我很想騎著一匹馬跨越那個草地。”事實上，在司馬藍(lán)德的帶領(lǐng)下，他管理的企業(yè)也像一匹快馬奔馳在中國的家居市場。他驕傲地告訴我：“我是從2005年1月份來到中國的，那時候，我們一共有22家店面。現(xiàn)在我們有52家店面，同時，我們的店面也覆蓋了中國20多個城市，我們在中國的總供貨商超過了1600家。”

　　司馬藍(lán)德說的“挑戰(zhàn)”是雙方面的。一方面進(jìn)入中國市場的跨國零售企業(yè)要適應(yīng)中國人的消費心理和消費需求，另一方面中國人也要接受新的零售形態(tài)對傳統(tǒng)觀念的沖擊。比如，中國人傳統(tǒng)的觀點是貨比三家，而百安居提出的一站式服務(wù)就面臨如何讓中國消費者接受的問題。司馬藍(lán)德微笑著解釋說，這個概念并不完全就是指消費者一定在我們的商店里一站式購齊，一站式購齊是一種服務(wù)水平，也是一種標(biāo)準(zhǔn)，如果顧客最終決定在這里買，有這種選擇可以實現(xiàn)。

　　作為一個管理者，尤其是在中國管理著這么多家零售店的外國人，司馬藍(lán)德遇到了很多挑戰(zhàn)，面對一些由競爭引發(fā)的挑戰(zhàn)甚至是負(fù)面的消息，他是用什么觀點來對待和化解那些危機(jī)呢？他誠懇地告訴記者：“競爭是一件非常健康的事情，同時我們也需要對批評保持一種開放的態(tài)度，我們不僅應(yīng)該去傾聽這種責(zé)備或者是負(fù)面的信息，更重要的是我們需要把它糾正過來，避免在未來發(fā)展上有影響。”

　　司馬藍(lán)德從事

零售業(yè)方面的工作已經(jīng)有20年，在很多國家都有任職的經(jīng)歷，他認(rèn)為家居行業(yè)目前在中國的情況很復(fù)雜，所以錯誤也會發(fā)生。他認(rèn)為重要的事情就是要了解哪些地方出現(xiàn)了失誤，然后本著客戶的最大利益，迅速采取措施，包括同供貨商采取措施。他也談到了自己在中國遇到的一些遺憾：“有一些我們競爭對手，把我們迅速發(fā)展看作是對他們一種威脅。我們今天在中國發(fā)展并不是想把所有生意都攬過來自己做，也不是想給我們供應(yīng)商很多難處，而是要給顧客提供真正需要的這樣一種服務(wù)。”

　　作為一家跨國企業(yè)在中國的領(lǐng)導(dǎo)者，司馬藍(lán)德認(rèn)為中國巨大的市場非常吸引人，但同樣要對市場保持有足夠的耐心。他認(rèn)為必須要與在中國合作者一起提高。他說：“我們堅持的是一種不斷的持續(xù)性的自我改造提高。”司馬藍(lán)德認(rèn)為，自己所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)在一個正確的道路上進(jìn)展著：一方面正確的道路是指翠豐集團(tuán)對他的期待，對百安居中國的期望；另一方面他確信正在沿著中國消費者需求的這樣一種戰(zhàn)略方向來發(fā)展。他說：“今天并不是只把目標(biāo)針對于我們的競爭對手，我們實際上要把目標(biāo)放在未來發(fā)展的高度和緯度。”