案例內容

具體陳述

１背景

案例發生的時間、地點（市場區域）

2005－2006年

中國

２品牌面臨的問題和市場機會和挑戰

促成該案例發起的市場原因和內部動因

在中國經濟保持持續高速增長的環境下，中國房地產行業也得到了長足的進步。今天，中國房地產行業已經開始告別過往的粗放型經營模式，逐步向強調建立“以客戶價值為本”的品牌經營方向邁進。

誠然，在中國房地產行業一派興旺的前進道路之中，由于部分企業缺乏誠信的違規、欺詐行為，卻導致整個行業都面臨著來自消費者、社會的不信任與質疑。中國消費者協會的統計也顯示，連續四年商品房投訴達到年均20%的高速增長，成為中國消費者投訴最多的商品。面對窘境，眾多有識之士們認識到，“誠信危機”將可能成為制約中國房地產行業可持續發展的重大阻礙。

在發展的道路上，我們認識到建立和諧的消費者關系的首要前提就是誠信問題。如何建立良好、有效的誠信機制，建立與消費者之間的信任關系，業已成為中國房地產行業亟待解決的核心所在。

３品牌回應

品牌采取了的行動，尤其是其中的關鍵時刻和關鍵事件

2004年12月，首倡并在第五屆中國住交會上設立“中國房地產業誠信論壇”。

2005年3月9日，中凱企業集團首捐300萬元，聯合中國消費者協會、中國房地產業協會發起設立“中國房地產業誠信建設金”，為推進中國房地產業誠信建設不遺余力。

2005年12月16日，第七屆中國住交會首場論壇――第二屆中國房地產業誠信論壇于上海新國際博覽中心召開。論壇由中國房地產業協會、中國消費者協會、中凱企業集團共同舉辦。會議邀請了行業研究機構、法律專家、消費者代表、企業代表等相關人員共話中國房地產業誠信建設。

2005年10月至2006年1月，由中國消費者協會向全國各省級消費者協會征集因商品房質量問題消費者與開發商產生糾紛的案例，以中國房地產業誠信建設金的資金對消費者進行法律支持。由各省級消費者協會篩選后，有十余例上報，最終中消協確定三起案例予以法律支持。糾紛案例中的開發商得知后，主動同消費者進行了溝通，達成了和解。

2005年10月至2006年3月，由中國消費者協會、中國房地產業協會聯合舉辦的“2005年度中國商品房市場誠信建設典型人物、事件評選活動”在《人民日報》、《南方周末》等媒體上先后三次發布2005年度中國商品房市場誠信建設典型人物、事件征集公告。

2006年3月9日，由中國消費者協會、中國房地產業協會聯合舉辦的“2005年度中國商品房市場誠信建設典型人物、事件評選活動”獲獎名單揭曉。此次評選活動是“中國房地產業誠信建設金”正式啟動后的第一個項目。

2006年7月至12月，由中國房地產業誠信建設金領導小組領導，中國消費者協會牽頭組織“建立住宅商品房消費者滿意度評測體系”、“開展商品房市場消費者滿意度調查活動”，旨在反映商品房市場消費者的意見和呼聲，促進房地產業誠信建設。

４效果

品牌行動達成的品牌資產或者形象方面的改善與提升（最好有實際材料支持）

房地產業的發展呼吁行業，乃至產業鏈誠信。中凱聯合中國消費者協會、中國房地產業協會設立中國房地產業誠信建設金、中國房地產業誠信建設基金，在行業內倡導誠信經營。這有助于自身企業素質提高，對于整個行業良性發展將起到深遠影響。