SK-Ⅱ長春撤柜 商場墊付退款SK-Ⅱ

　　本報訊（記者 鄒智威 張偉偉 張林林） 自9月14日至21日，SK-Ⅱ品牌系列化妝品已經有12種被查出不合格。面對如此危機，連日來，SK-Ⅱ從拒絕承認產品不合格，到設置退貨門檻，再到告知消費者不平等的退貨協議，SK-Ⅱ的做法讓消費者頭痛和心痛。直到昨天上午，SK-Ⅱ品牌才發表公開聲明，稱其決定暫停在中國的產品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ專柜的運作。

　　SK-Ⅱ產品在長春惟一專柜設在卓展時代廣場。昨日上午，記者走訪了卓展時代廣場，在位于進門位置的SK-Ⅱ專柜上記者看到，柜臺上已經空空如也，專柜的服務人員也都不在了，倒是有許多消費者陸續想要咨詢相關產品的退貨問題。

　　早在15日，SK-Ⅱ品牌通過網站就“禁用成分事件”發表公開聲明，SK-Ⅱ產品在生產過程中并未添加相關違禁成分：“SK-Ⅱ所有產品在研發和生產過程中都經過了嚴謹的安全評估，并且在進入中國市場前都經過港口出入境檢驗檢疫局的嚴格檢驗，產品的安全和質量有充分的保障”；“SK-Ⅱ產品在生產過程中并未添加文中所涉及的成分。”

　　昨日，SK-Ⅱ公司終于公開發表了第二次聲明。聲明稱：“SK-Ⅱ決定暫停其在中國的產品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ專柜的運作。雖然SK-Ⅱ相信產品是安全的，但是仍然作出此項決定，直至確認我們符合中國在售

　　店面退貨改由熱線處理。SK-Ⅱ公司作出了在中國退貨服務中心暫時停止運作的決定，SK-Ⅱ在2006年9月21日以前受理的有效退款要求將按照已達成的協議向消費者支付。從即日起，改由24小時服務熱線處理消費者的退款要求，服務熱線也在原來的800-8303365之外，增加了一部 800-8305562熱線。

　　從昨天上午起，記者就不停地撥打SK-Ⅱ公司公關部的電話和其公開的兩部服務熱線，但是均沒能打通，其中一部熱線電話始終處于“忙音”，另一部熱線電話和辦公電話均無人接聽。

　　昨日下午，記者在卓展SK-Ⅱ專柜位置看到，幾名工作人員正在用白色幔布封住該柜臺，從SK-Ⅱ鄰家柜臺一角看到，里面已經空無一人。貨架上的產品已經全部下架。卓展相關負責人稱，9月21日以前，SK-Ⅱ專柜還在為顧客辦理退貨事宜，直到昨日早上，專柜人員突然撤走，連卓展事先也不知情。此前，卓展一直都在為SK-Ⅱ墊付和承擔顧客所有的退款，按照12種產品的售價，每一樣累加起來約在1萬元左右，目前為退款，卓展拿出的費用已經不只是十幾萬元、幾十萬元那么簡單。這筆墊付款SK-Ⅱ公司將來能否如數歸還都還是個未知數。盡管SK-Ⅱ暫時停止了在商場的銷售活動，但并不意味著與商場間的合作關系就此終止，因為雙方的合同還在。在此事件過程中，“卓展也是單方面的等待，正在等待國家有關部門的處理意見以及SK-Ⅱ公司的下一步舉措。”但是，如果SK-Ⅱ專柜長時間停止使用，也不排除卓展將對其采取暫時性的使用調整。

　　昨日，卓展購物中心相關負責人表示，“卓展與SK-Ⅱ品牌的合作始于2003年6月19日，SK-Ⅱ品牌消費者多為30歲~40歲之間的成功女士。自SK-Ⅱ品牌專柜開業至今，平均每年卓展會接到5起~6起簡單的輕微過敏現象的咨詢，沒有接到顧客對該品牌的嚴重質量問題投訴。”SK-Ⅱ產品問題正趕上在卓展舉辦購物節活動期間發生，給公司的商業活動造成一定的影響。

　　就退貨的具體處理辦法，卓展相關負責人介紹說，“公司對同時持有卓展購物憑證和國家檢測機構證明的12種SK-Ⅱ問題產品實物的顧客，設立了專門的快速退貨通道，可以直接為顧客辦理現金退貨。”因顧客可憑實物直接向SK-Ⅱ公司提出退貨及賠償要求，所以對只有卓展購物憑證，而沒有實物的顧客的退貨要求，卓展不予受理，以免出現重復退賠現象。但顧客依然可以先行登記，等事件進一步明朗后處理。

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