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青島2006-09-14(中國商業(yè)電訊)——金秋來臨，又到了商家廠家們收獲的季節(jié)。一種叫做成套的家電開始在市場迅速熱銷起來。成套家電發(fā)軔于中國家電一哥品牌海爾(600690)，因為省時、省心、省力，一站將世界級家電品牌請回家，這種方式越來越成為新婚新居等人士的新時尚。
然而，在巨大市場的誘惑下，許多家電賣場開始把不同品牌產(chǎn)品拼湊成所謂的“成
套家電”向消費者兜售，僅僅依靠價格優(yōu)勢大打順風牌。業(yè)內(nèi)專家表示，真正的成套家電首先不是若干品牌尤其是小品牌的組合，其次是與整個家庭整齊劃一、具備整體升級的功能，“拉郎配”組合更多的忘記了消費者的長遠利益。
“拉郎配”行為的誕生更多來自于巨大的市場空間。僅以新婚新居人士這些家電消費的“必然階層”為例，中國婚博會組委會于近日發(fā)布的《中國結(jié)婚產(chǎn)業(yè)調(diào)查報告》顯示：我國每年大約有1000萬對新人喜結(jié)良緣，由此產(chǎn)生的消費額將超過3000億元。其中每個新婚家庭的家用電器消費為16533元，僅次于房屋裝修費用排在各項新婚開支的第二位。在喬遷新居的家庭中對成套家電購買的消費者也占到了相當大的比重，國內(nèi)著名市場調(diào)查研究公司零點研究咨詢集團對上海、廣州、北京三地的居民進行了定量調(diào)查顯示: 約80%的購房者都會為自己的新家成套購置家電。這一比重給家電業(yè)帶來的利潤空間相當巨大。
世界管理大師彼得•德魯克指出，企業(yè)的惟一目的是滿足顧客與創(chuàng)造顧客，這其中最重要的就是為顧客設計適合他們需求的生活方式。當眾多賣場和家電企業(yè)在突如其來的新消費市場面前手足無措時，海爾抓住了最有利的時機。海爾在中國家電業(yè)首次推出了“成套設計、成套購買、成套服務、成套升級”的服務理念。當消費者在購買海爾產(chǎn)品套餐時海爾銷售服務工程師首先會負責上門為消費者進行家電配套設計，從功能、節(jié)能、性價比上為消費者介紹海爾家電，并最終為顧客確定最適合的家電套餐。讓消費者在感受到方便的同時更加安全、放心的使用。海爾所有的家電產(chǎn)品還都預留了無線模塊槽孔，只需要安裝一個無線模塊，用戶馬上就可以擁有無線遙控、遠程控制等網(wǎng)絡家電所具備的功能。
與此同時，海爾還專門為新婚人群提供了以“智慧、智明、智達、智雅”四個詞加以價格區(qū)分的相應套餐產(chǎn)品，充分考慮了新婚人群的經(jīng)濟承受壓力，給即將結(jié)婚的新人提供了靈活的選擇空間。為喬遷新居的人群則按房屋的不同戶型推出了家居套餐分別為：一室精英套餐，兩室精致套餐，三室精品套餐和別墅經(jīng)典套餐，這一套餐的推出充分考慮了不同消費者的住房面積而推出的套餐產(chǎn)品。海爾也為消費者提供了隨即選擇“混搭”家電產(chǎn)品的自由組合套餐，讓消費者充分發(fā)揮自己的想象力組合適合自己個性的家電套餐產(chǎn)品。
由此看來，海爾成套家電決不僅僅是簡單的產(chǎn)品價格優(yōu)惠群，也不是簡單的捆綁搭配組合。僅僅把國際上普遍流行的成套家電優(yōu)勢只是發(fā)揮在價格端口，這種成套銷售的方式充其量只能算是“拉郎配”。
業(yè)內(nèi)專家分析認為，因為不同的品牌采取不同的售后服務，消費者享受的最終售后服務還是要每個企業(yè)獨自承擔，尤其是一些小品牌容易象“冥王星”一樣以小充大，一旦消失服務全沒。另外，消費者在購買這種家電套餐時還是要保留每一個企業(yè)的保修卡，在家電出現(xiàn)問題的時候還是要給不同的企業(yè)打電話跟不同的服務人員溝通。多品牌組合的“拼湊式”家電套餐更為以后的產(chǎn)品升級埋下了隱患，尤其是在U時代數(shù)字化無處不在的今天實現(xiàn)數(shù)字化更是異常困難。
目前成套家電在國外早已大行其道，我們的鄰國韓國已經(jīng)進入成套家電消費時代而且全套家電都實現(xiàn)了互聯(lián)，用一個遙控器就可以輕松控制家中的所有家電。美國、日本、德國等發(fā)達國家也都進入了成套家電消費時代。海爾家電套餐的工程師透露，目前海爾所有的家電產(chǎn)品至少可以為消費者提供10000種不同需求的成套搭配選擇。海爾以其強大的品牌優(yōu)勢，豐富的產(chǎn)品線率先把中國家電業(yè)帶入了新的消費時代。
北京數(shù)字華夏家電產(chǎn)業(yè)研究所首席分析師分析認為，中國家電消費經(jīng)歷了三大階段。20世紀80年代到90年代中期為第一階段，這一時期家電產(chǎn)品主要以排浪方式進入城市同時開始進入農(nóng)村，第二階段是從20世紀90年代中期到現(xiàn)在，這時期城鎮(zhèn)居民收入大幅升高，中高檔家電產(chǎn)品開始普及升級，農(nóng)村也開始普及家電產(chǎn)品。從現(xiàn)在開始則是第三階段，這一時期以品牌、品質(zhì)為導向的成套家電將成為主導并在2008年將達到高潮，而生活方式的改變將成為我們生活的真正主旋律。可以說，海爾作為世界級的家電品牌，率先為中國消費者創(chuàng)造了一種健康、時尚、信息無處不在的全新生活方式。
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