質(zhì)量“提速”５小時(shí)“企業(yè)行”質(zhì)量專(zhuān)家對(duì)話華藥公司

　　9月4日，天空下起了小雨，給入秋后的石家莊帶來(lái)了一絲涼意。而在華北制藥集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華藥）三樓會(huì)議室，圍繞著卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的討論卻一直處在火熱的氣氛當(dāng)中。

　　得知中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和中國(guó)質(zhì)量報(bào)在質(zhì)量月期間將聯(lián)合舉辦“百千萬(wàn)質(zhì)量專(zhuān)家企業(yè)行”活動(dòng)，專(zhuān)家義務(wù)服務(wù)的第一站也將到河北省來(lái)傳經(jīng)送寶，華藥早早就做好了準(zhǔn)

備，今天的討論會(huì)就是由華藥總經(jīng)理張千兵親自主持，他帶領(lǐng)著在家的所有副總及中層管理者參加，與之對(duì)話的是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬林、管理專(zhuān)家趙海峰。從9月3日開(kāi)始，華藥已經(jīng)有300多人次參加了專(zhuān)家們關(guān)于卓越績(jī)效模式、質(zhì)量管理方法等的專(zhuān)題講座和互動(dòng)交流。

　　“到9月5日活動(dòng)結(jié)束，按照集團(tuán)公司要求，華藥將會(huì)有600人次接受質(zhì)量新方法的‘洗禮’。”華藥副總經(jīng)理王永維告訴記者。

　　質(zhì)量背后的危機(jī)

　　讓華藥人有著如此質(zhì)量狂熱激情的推力是華藥人日益感到的“掉隊(duì)”危機(jī)。

　　從大的方面講，“十一五”期間，有著良好醫(yī)藥工業(yè)基礎(chǔ)的石家莊提出了將打造未來(lái)中國(guó)“藥都”的口號(hào)。

　　“這不是空穴來(lái)風(fēng)，目前，石家莊規(guī)模以上的醫(yī)藥企業(yè)就有30多家，像石家莊制藥集團(tuán)有限公司，石家莊神威藥業(yè)股份有限公司等都是國(guó)內(nèi)知名的醫(yī)藥企業(yè)。每年單醫(yī)藥行業(yè)的收入就占石家莊市GDP的1/3。” 王永維說(shuō)，因此他們感到“急需要一個(gè)質(zhì)量工具組合使華藥達(dá)到成熟。”

　　而產(chǎn)生這次討論的直接原因就是近年來(lái)華藥“利潤(rùn)下滑，效益不佳”的現(xiàn)狀。用華藥人的話就是：“老革命遇到了新問(wèn)題”。因此，從2005年開(kāi)始，集團(tuán)高層管理者就希望在公司中導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，以此“激活”華藥。

　　華藥到底缺少什么？對(duì)照卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)部分，討論由此而展開(kāi)。

　　“我們感到什么都不缺，可事實(shí)上我們總是‘跟不上趟’。”該公司總經(jīng)理張千兵說(shuō)，論質(zhì)量管理基礎(chǔ)，作為中國(guó)“一五”期間的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，華藥1986年在醫(yī)藥行業(yè)就首家獲得了“國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，是業(yè)內(nèi)率先通過(guò)GMP認(rèn)證的企業(yè)。目前有20多個(gè)子公司通過(guò)了各類(lèi)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，50多個(gè)產(chǎn)品通過(guò)了“采標(biāo)”認(rèn)證，但與同類(lèi)產(chǎn)品相比卻一直得不到顧客的“特別鐘愛(ài)”，效益還比不上同在石家莊市的民營(yíng)企業(yè)“神威”。

　　“因此，我們想請(qǐng)專(zhuān)家給華藥開(kāi)一劑良方。”張千兵誠(chéng)懇地說(shuō)。

　　從8%進(jìn)入卓越

　　“華藥是一個(gè)老國(guó)企，在較短的時(shí)間內(nèi)從一個(gè)藥廠裂變?yōu)閾碛?0多個(gè)子公司的集團(tuán)公司，各個(gè)子公司發(fā)展的狀況也不一樣，還有一個(gè)上市子公司，對(duì)于這樣一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)，如果沒(méi)有一套成熟的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，公司就會(huì)失去持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。”專(zhuān)家認(rèn)為，從卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的角度看，華藥缺少戰(zhàn)略管理。

　　首先是戰(zhàn)略定位不清晰。從奶制品到房地產(chǎn)，什么都在做，什么都想做，攤子鋪得太大，管理成本過(guò)高。這一點(diǎn)，華藥應(yīng)該像華為技術(shù)有限公司“永遠(yuǎn)做設(shè)備商，不做運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)，特別是在目前中國(guó)藥品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重的情況下，華藥更應(yīng)該找準(zhǔn)自己的主攻方向。在卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)部分中，戰(zhàn)略管理雖然只占8%的分值，但它卻是一個(gè)企業(yè)的航標(biāo)，規(guī)定著企業(yè)的文化、方向。

　　同時(shí)，華藥在戰(zhàn)略定位上也缺乏標(biāo)桿對(duì)比。過(guò)去企業(yè)評(píng)價(jià)自己往往是自己和自己比，比如認(rèn)為自己獲得了ＩＳＯ9000族的認(rèn)證就等于質(zhì)量達(dá)標(biāo)了，管理提升了。事實(shí)上ＩＳＯ9000族是符合的標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)就能拿到證書(shū)。專(zhuān)家認(rèn)為，華藥目前缺少的不是資源，也不是沒(méi)有標(biāo)桿，重要的是要放下國(guó)有企業(yè)老大哥的架子，虛心向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)。

　　抓住40%的經(jīng)營(yíng)結(jié)果

　　張千兵總經(jīng)理說(shuō)他最羨慕那些到辦公室打開(kāi)電腦就能獲得準(zhǔn)確信息的老總。而現(xiàn)在的華藥，這些保障質(zhì)量水平的基本管理工作還在跌跌撞撞地進(jìn)行當(dāng)中。

　　一盒青霉素售價(jià)8元，是哪個(gè)地區(qū)的8元？如何達(dá)到“股東、員工、市場(chǎng)”三滿意？如何模擬市場(chǎng)建立一個(gè)實(shí)用的評(píng)價(jià)體系？財(cái)務(wù)管理如何改進(jìn)？對(duì)于這一系列的問(wèn)題，華藥人都希望能從專(zhuān)家那里得到參考答案。

　　2005年華藥實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入68億元，出口創(chuàng)匯1.5億美元的良好業(yè)績(jī)，但為什么與同行比較利潤(rùn)不增反降？通過(guò)進(jìn)一步的交流，專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)華藥的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是一個(gè)獨(dú)立的單元，不是綜合的績(jī)效。

　　傳統(tǒng)的質(zhì)量觀認(rèn)為經(jīng)營(yíng)結(jié)果就是銷(xiāo)售額、利潤(rùn)的多少，而忽視了產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的核心、底線。事實(shí)上，在卓越績(jī)效模式中，經(jīng)營(yíng)結(jié)果是一個(gè)綜合的績(jī)效，占到40%以上的比例，它包括顧客滿意、產(chǎn)品、服務(wù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人力資源、組織的效率、社會(huì)責(zé)任等。

　　華藥在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)結(jié)果中可能忽視了這些創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)涵。如

　　華藥有暫時(shí)的困惑，但華藥的質(zhì)量管理基礎(chǔ)是扎實(shí)的，這是華藥未來(lái)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)可能成功的先決條件，專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)。

　　從上午8時(shí)30分到下午1時(shí)30分，5個(gè)小時(shí)，張千兵稱(chēng)“這是幫華藥提速質(zhì)量的5小時(shí)”。圍繞著華藥，圍繞著老國(guó)企，圍繞著質(zhì)量，專(zhuān)家們與華藥人從綿綿細(xì)雨談到了天空放晴。