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陽光明媚，花紅草綠。夏天把位于北京市順義區的馨港莊園小區裝扮得別具一格。幾處橢圓形的小房子在綠樹掩映下，顯得格外引人注目，青白色的墻磚泛著幽幽的綠光，窗明幾凈，一塵不染的地板仿佛在向人們述說著自己的必要性。這是什么設施？是會所、是機房、還是供電設施？都不是，讓人想不到的竟是小區里的公共衛生間。
在住宅小區里設有公共衛生間，這可是記者頭一次目睹。“這是為方便在小區
里遛彎兒的人們建的，這樣的公共衛生間在小區里就有三四個呢。”甄飛介紹說。替百姓著想，讓百姓滿意，甄飛的質量管理之道由此可見一斑。甄飛說：“從房屋的建造質量到售后的服務質量，百姓的滿意度始終是我們把握的惟一標準。”
對于購房者來說，房屋的質量是重中之重，因為任何一點細小的瑕疵，都有可能給入住戶帶來生活上的煩惱。但這些偏偏是購房者最不在行的地方。戶型、景觀、規劃這些東西，大多數購房者可能不是很清楚，但大致還是可以看出點端倪的，惟獨質量不行。如何把住房屋的質量關，甄飛認為，首先就得把握控制質量的源頭。
建房的主要材料是鋼材和水泥，采購物料就成了第一道質量控制關卡。甄飛說，我們所用的水泥、鋼材等必須具備出廠鑒定、合格證、質保單等；如果所進不同批次的物料，還需進行分批復試。
但是，如今許多人都在擔心，隨著房地產的升溫和北京奧運會場館的建設，原材料在不斷地漲價，如果原建房承包價不變，勢必會導致建筑商的偷工減料。甄飛說，我們根據預算的信息，在合同里對漲價部分沒有合約的情況下，主動追加建筑成本，讓施工者自覺采購高質量的物料，我們調高了每平方米的建筑價格，形式上看是多付出錢了，但從長遠看，實質上還是劃算的，很大程度上減少了以后維修和返工的成本，而且這個成本還可以從控制工藝和減少廣告支出中節省出來。
在建房的過程中，所有的施工材料、監督信息、建設動態、驗收的詳情，都在網站上進行了公開。房屋修好后，開發商、施工方、監理方、設計院和工程勘測方等所有的參建單位，都刻在專門的牌子上公開貼在樓里。這樣，在驗收房屋的時候，他們不看驗收合格證明，只看業主們的認可程度，只要業主對房子不滿意，或者是房屋出現了質量問題，責任在誰就一目了然。甄飛說，我們對所有參與施工的單位建立了環環相扣的責任機制，除了建立終身責任制外，還建立從公司到個人的良好的準入和退出機制，一旦出現問題，或百姓對所建房屋不滿意，就要對其進行替換。這也給了他們相應的壓力，讓大家都在質量這個問題上不敢馬虎。與此對應的是，如果質量好，我們還會給施工方以獎勵，所以，在結算工程款時超標成了情理之中的事。
據中國消費者協會統計的數據顯示，全國商品房買賣合同糾紛的投訴去年上升了24.5％。而北京市2003年以來，共受理商品房投訴588件，其中質量糾紛占申訴總數的51%，主要包括房屋存在墻體開裂、隔層偷工減料、管道漏水等質量問題。
甄飛在談到這個問題時說，中國房地產企業正進入一個品牌經營的時代，要形成一個大的房地產品牌，必須先有“品”，后才有“牌”。一個房地產企業的“誠信”不僅表現在實現承諾上，更表現在對問題的負責上。做一個負責的房地產企業，在某種程度上更表現在解決問題的態度上。
你可以欺騙消費者一年，也可以欺騙兩年，但不可能永遠的騙下去，甄飛經常這樣教育他的員工。所以，對待房屋質量問題，他們作出了一系列的承諾，房屋只要出現結構問題，在經過檢測機構檢測后，影響正常使用，不僅房屋照價退還，還給予10萬元的補償；在房屋的檢收過程中，如果因維修而延期交房，按合同規定以自身違約處理，給予消費者銀行利息200%的賠償；在業主住進房屋后，如出現質量問題，第一時間與業主進行溝通，及時修復。修復期間，給予業主每人每天98元的誤工工資。為了讓這些承諾落到實處，他們請來了消費者協會直接在售樓大廳現場辦公，現場監督。
古語說“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”但是，現在我國的房地產業，想做大事的人很多，但善于把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類管理規章制度，缺少的是對百姓真正負責的心態，在這一點上，甄飛和他所率領的團隊正在一步一個腳印的實現著自己的夢想：2000年，創建北京甄氏房地產開發有限公司；2003年，通過了ISO9001質量管理體系認證；2003年、2004年，順義區區域經濟50強；2007年，北京市企業500強…… 作者：茍 銘
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