為企業(yè)和消費者搭建交流平臺

　　8月上旬，上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局12365投訴舉報中心聯(lián)合11家名優(yōu)空調(diào)、冰箱產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，共同舉辦了2006年夏季空調(diào)、冰箱產(chǎn)品現(xiàn)場服務活動。現(xiàn)場共接待投訴和咨詢158人次，受理申訴案件125件，前來的市民滿意而歸。

　　夏季是空調(diào)和冰箱銷售旺季。據(jù)上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局12365投訴舉報中心統(tǒng)計顯示，今年上半年該中心共處理空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴763件，占同期投訴處理總數(shù)的6.2%，與去

年同期相比增長了11.6%；冰箱產(chǎn)品的質(zhì)量投訴202件。

　　為在炎熱的夏季切實解決老百姓身邊的難事、煩事，使廣大消費者對空調(diào)和

　　活動原定于9時30分開始，可上午8時剛過，就有消費者陸續(xù)趕到12365受理大廳。工作人員隨即坐上接待臺，提前接受消費者的現(xiàn)場投訴。

　　9時20分左右，相關企業(yè)售后服務負責人進場時，受理大廳里已是人聲鼎沸，不少消費者已在各品牌企業(yè)的攤位前排起了長隊。在前來投訴的人群中，半數(shù)以上是老年人，其中還有拄著拐杖的殘疾人。看著他們手上拿著的維修記錄單，滿臉的汗水和蹣跚的步履，工作人員深深地感到：政府應該多搭建類似這種現(xiàn)場為百姓服務的平臺，增加企業(yè)與百姓直接面對的機會，多為百姓辦實事、辦好事。

　　臨近活動結束的11時30分時，還有消費者絡繹不絕地趕來。為使每一位到場的消費者都能得到滿意的答復，現(xiàn)場活動結束時間一推再推，直至12時現(xiàn)場活動才全部結束。

　　從本次現(xiàn)場活動的投訴內(nèi)容和近期12365受理的空調(diào)、冰箱投訴情況分析看，目前空調(diào)、冰箱投訴已從單純質(zhì)量投訴轉向服務領域，譬如有的空調(diào)今年加液后明年又需要加液，安裝不到位、同樣問題屢修不好、維修不作記錄等服務性問題日益突出。這一點值得引起企業(yè)和政府部門的重視。企業(yè)間競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是服務質(zhì)量的競爭，服務和質(zhì)量一樣，同樣都是企業(yè)的生命線。

　　上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局副局長唐曉芬親自來到服務現(xiàn)場，了解百姓的投訴情況，感謝企業(yè)對這次活動的配合和支持，并囑咐在場的企業(yè)和12365工作人員要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題，保證今天的投訴問題在最短的時間內(nèi)得到百分之百的解決，還消費者一個清涼的夏天。

　　參加現(xiàn)場活動的市民紛紛表示，夏日似火，家里在用的空調(diào)和冰箱出了問題讓本已酷暑難熬的日子“火上加火”。這次政府出面，組織企業(yè)開展現(xiàn)場活動，一方面可以實實在在為市民排憂解難，另一方面也能引起相關企業(yè)領導重視售后服務工作，非常好。這是政府在為百姓辦實事，我們非常感謝。