雅士利拒絕回應媒體質疑 新聞發布會一度失控

　　自稱"問題奶粉"僅是包裝標簽出錯質量并沒有問題

　　雅士利拒絕回應媒體質疑

　　⊙本報記者孫杰

　　-質疑

　　雅士利稱“問題奶粉”僅是包裝出錯，質量并沒有問題。但當記者爭相對“不合格原因”進行提問時，主持人卻數次阻攔，現場一度失控。雅士利避重就輕的回答難圓其說，使得原本看似很清楚的“標簽問題”留下諸多疑點。

　　-雅士利：錯在包裝質量無問題

　　昨日，雅士利緊急召開新聞發布會，其負責人稱，此次“中老年奶粉不合格”風波僅是包裝標簽出錯，并不涉及質量問題。

　　該公司還請來工商總局相關人士和乳制品工業協會理事長做“救兵”。昨天，國家工商總局消費者權益保護處處長鄭善愛在會上表示，工商總局已經對“問題產品”進行了查處，并于今年7月12日再次對雅士利2006年5月8日生產的400克袋裝中老年奶粉進行了抽檢，所檢的24個項目全部合格。

　　據了解，昨日上午，雅士利業務人員趕往超市，已將該品牌所有的中老年奶粉全部買走。

　　-現場：

　　發布會一度失控

　　但是，雅士利發布會現場出現了少有的戲劇性場面。當記者就“奶粉不合格的原因”進行提問時，現場主持人數次阻攔記者發問，并且用“你只能問一個問題”、“你不能再問了”等語言剝奪記者提問的權利，引起了與會媒體的不滿，現場一度失控。

　　1、管理疏漏是根本原因

　　根據雅士利公司技術總監佟成付提供的數字，鐵的檢測值為每100克奶粉中含1.6毫克，而實際標識值為每100克中含0.3毫克，實際檢測值是標識值的5倍。而維生素B1的檢測值為每100克中含0.3毫克，第二次檢測為每100克中含1.2毫克，但實際標識值為0.12毫克。

　　記者表示，為什么企業在產品中添加了符合規定的微量元素，卻將其含量故意標低？按常理，企業應該宣傳其含量高才是，為什么鐵的含量實際檢測值是標識值的5倍？而維生素B1的第二次檢測值是實際標識值的10倍。不但誤差非常大，而且標識值遠遠低于實際檢測值，令人不解。

　　對此，雅士利營銷總監吳迪年一再強調的一句話是，造成這種狀況的原因是他們的“管理疏漏”。但是，他并沒有提供權威機構的檢測數據�，F場記者要求看一下修改前后兩款產品的包裝標識，雅士利只是說會后解決，但會后并沒有提供實物樣本。

　　2、5月知不合格9月才召回

　　依據昨天上午雅士利營銷總監吳迪年所言，國家工商總局先對雅士利2006年3月8日生產的400克袋裝的中老年奶粉進行檢測，發現實際檢測結果與包裝袋上的標注不符。之后的7月12日，雅士利又將5月8日的該品類產品送檢，結果是合格。那么，依吳迪年所言，雅士利至少早在7月12日再次送檢之前就已經得知首批檢測的產品不合格的消息，但是為什么當時沒有采取撤柜或者召回的措施？

　　雅士利的發言人表示，他們在第一次檢測不合格后，5月份進行了整改，也就是5月份該公司就應該將不合格產品召回，但是雅士利卻直到9月4日工商總局公布了不合格名單，媒體曝光后才緊急召回。從發現問題到召回產品，雅士利用了整整4個月的時間。

　　吳迪年昨天在會上一直強調，他們是本著對消費者負責的態度，雖然產品質量沒問題，但也采取了撤柜和召回的措施。但是很顯然，也很遺憾，為什么其“負責任的態度”是在媒體曝光之后？而且，吳迪年反復強調，希望媒體理解企業，對企業的發展負責，一個企業成長過程中難免會有疏漏。那記者不禁要問：企業有疏漏不怕，但是企業是否能對消費者負責？是否能出現問題先想到消費者？

　　3、“問題奶粉”還有多少

　　“事件對我們的傷害是無法估量的�！碑敱粏柤坝卸嗌佟皢栴}產品”投入市場時，雅士利營銷總監吳迪年并沒有正面回應，只是稱：“我們也不想去統計數量�！钡�他隨后補充說，該事件為雅士利產品的銷售帶來至少幾十萬元的損失，且對品牌的傷害無法估計。

　　當記者問到，今年二季度是否同時對雅士利其他產品進行檢測時，工商總局相關人士表示，上次檢測只針對雅士利中老年奶粉，并沒有檢測其他諸如嬰幼兒奶粉等產品。

　　記者不禁要問既然檢測的是3月8日的產品，那么3月9日的產品、10日的產品是不是也是同樣批次的呢？雅士利對這批產品如何處理？嬰幼兒奶粉是否合格？

　　對此，吳迪年表示，公司不僅對3月8日的產品召回，同時將其之后1周的產品也全部召回。至于其他產品，吳迪年強調：雅士利的其他產品諸如嬰幼兒奶粉，是國家免檢的，質量保證是沒問題的。同時他表示，廣東省工商局將在明天公布對雅士利所有類別奶粉的有關檢測報告。

　　-最后消息

　　消費者可以退貨

　　就在記者要截稿時，雅士利北京辦事處銷售經理郭先生發來聲明，稱可以接受退貨。消費者可以和廠家或者銷售商直接聯系。退貨范圍除了涉及到的3月8日的400克袋裝的中老年奶粉，也包括雅士利精裝、新西蘭兩個系列所有規格的中老年奶粉，打開包裝的也可以退貨。