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本報訊8月23日，本版刊出商務(wù)通隱形手機有維修滯后現(xiàn)象后，引起商務(wù)通手機生產(chǎn)廠家的重視。日前，商務(wù)通在廣州地區(qū)的代理商來函本報表示，通過電視購物銷售的手機售后服務(wù)多項措施已經(jīng)得到落實。
廣東僑鑫電信有限公司是商務(wù)通隱形手機在廣州地區(qū)的獨家代理商。總經(jīng)理倪梅端介紹，由于隱形手機區(qū)域獨家代理制完全區(qū)別于傳統(tǒng)的手機渠道機制，代理商除了負(fù)責(zé)市場
銷售和渠道建設(shè)任務(wù)外，它還要負(fù)責(zé)區(qū)域的市場營銷、售后服務(wù)，廠家授予代理商較大的市場拓展自由度和自主決策權(quán)，因而讓代理商能放開手腳貼近目標(biāo)用戶群提供更加人性化的服務(wù)。廣東僑鑫電信有限公司的措施包括，如手機自銷售日起，公司有一個3天、7天、30天的用戶回訪工作。回訪中主要為用戶解決使用過程中遇到的實際操作（防盜追蹤及遠程遙控、防泄密、防騷擾等）、名片導(dǎo)入等十大商務(wù)功能操作等。如屬國家三包規(guī)定內(nèi)的退換手機做到令用戶完全放心的即時辦理完畢，完全不多費用戶一刻鐘，售后人員并當(dāng)場處理完機內(nèi)全部信息、數(shù)據(jù)導(dǎo)換，讓用戶生著氣來開心地走，并專門設(shè)立了24小時服務(wù)熱線86006666為用戶及時排憂解難。一年內(nèi)保修的自接單后五個工作日出結(jié)果，為用戶提供快速、貼心、放心的售后服務(wù)。
（曉健／編制）
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