荊楚網（楚天金報）據新華社電 中國消費者協會日前舉行的柯達LS443型數碼相機問題投訴調解聽證會，把柯達相機事件進一步曝光在國內外公眾面前。如今，聽證會已過去了十余天，柯達方面仍未向中消協提出任何新的妥善解決方案。由于柯達代表沒有出席此次聽證會，會議沒有達成任何實質性解決結果，雙方分歧至今仍難以跨越，消費者仍在苦苦等待。

　　焦點：柯達政策是否因地而異

　　目前，中消協和柯達公司最重要的分歧之一，在于柯達公司是否在臺灣地區免費換機或升級。中消協投訴部主任邱建國1日接受記者采訪時表示，有確鑿證據表明柯達LS443型數碼相機在臺灣是免費升級的。而柯達中國新聞發言人田耕說：“我們在中國臺灣地區從來沒有提供過所謂‘免費換機’�！�

　　雖然目前雙方各執一詞，但在信息高度發達的今天，相信事實終會有個水落石出。

　　困惑：消費者維權咋就這么難

　　幾百名消費者就同一款相機進行投訴，為近年來國內罕見。而柯達公司在處理此事件時態度之強硬、對消費者毫不退讓，更為國內消費領域所少見。

　　“這是我們近年來遭遇的最激烈、最疑難、溝通最困難的一次經歷。柯達公司完全不想承擔責任，完全不顧事實�！敝邢麉f投訴部主任邱建國說。“直至聽證會召開之前的幾個小時，我們仍在與柯達公司溝通，希冀看到柯達公司拿出一個令廣大消費者滿意的方案。但最終我們沒有看到�！�

　　目前很多消費者認為，柯達給出的解決辦法“不厚道”。“LS443型相機像素是400萬，2002年購買是3000多元，現在這一像素的相機市場上大概在1500元至1800元。但柯達解決方案中，更換一個鏡頭就要收消費者1500元�！鼻窠▏�說。

　　“柯達給我們的回復，完全回避了消費者使用其產品過程中發現的質量問題，而是強調他們的產品經過了檢驗，并符合國家三包規定。但是，三包規定針對的是個案，而不適合類似LS443這種本身就有質量問題的情況�！鼻窠▏�舉例說，如果銷售了1000把椅子，其中只有幾把椅子在使用中出現質量問題，那就是個案。如果一大批椅子都出現了斷某一條腿的情況，那就是產品本身有質量問題。

　　反思：柯達相機事件帶來了什么

　　目前，柯達相機事件折射出的諸多問題，已引起業界廣泛關注和思考。

　　中國社科院法學所所長助理劉俊海認為，當前國內出現的一個常見現象是，產品出現問題后大量投訴無監管，沒有明確的部門進行監督和權威檢測，檢測之后沒有主管部門責令有關企業整改。因此應建立統一的召回制度，而對相機等產品，應盡快出臺國家檢測標準。

　　雖然最終此事如何解決業界尚在靜觀，但已可確知的是，這次事件凸顯國內消費環境的保護還遠遠不夠，在強勢企業面前，消費者仍要為維護自己應得權益而呼號奔走。它同時表明，不論是跨國企業在中國的發展策略還是國內法律法規建設方面，都需要進一步走向成熟。