據新華社北京9月4日電 中國消費者協會日前舉行的柯達LS443型數碼相機問題投訴調解聽證會，把柯達相機事件進一步曝光在國內外公眾面前。由于柯達代表沒有出席此次聽證會，會議沒有達成任何實質性解決結果。聽證會過去十余天了，雙方分歧至今仍難以跨越，消費者仍在苦苦等待。

　　焦點：柯達政策是否因地而異

　　目前，中消協和柯達公司最重要的分歧之一，在于柯達公司是否在臺灣地區免費換機或升級。

　　中消協投訴部主任邱建國1日接受記者采訪時表示，有確鑿證據表明柯達LS443型數碼相機在臺灣是免費升級的。而柯達中國新聞發言人田耕對此予以了否認。

　　8月9日，中消協曾致函臺灣“消費者文教基金會”了解相關情況，對方回函確認臺灣對該款數碼相機免費升級方案一事確屬事實。

　　但田耕表示，中消協的信息是錯誤的，因為該基金會回函中，通篇沒有提到免費字樣或有關免費的表述。

　　但是，不止一家臺灣媒體明確指出柯達的升級是免費的。臺灣“消費者文教基金會”執行秘書歐陽莉8月23日給中消協的電話記錄中有：“歐陽女士再次證實，柯達確實為臺灣的問題相機免費升級，只是應柯達公司的強烈要求，臺灣方面當時才沒有宣傳強調這一點。”“‘柯達LS443型問題相機免費升級’就是指柯達公司為消費者免費換新8款相機。”

　　困惑：消費者維權咋就這么難

　　幾百名消費者就同一款相機進行投訴，為近年來國內罕見。而柯達公司在處理此事件時態度之強硬，更為國內消費領域所少見。

　　“這是我們近年來遭遇的最激烈、最疑難、溝通最困難的一次經歷。柯達公司完全不想承擔責任，完全不顧事實。”中消協投訴部主任邱建國說。

　　實際上，領教柯達公司如此態度的，大陸消費者并非第一個。據臺灣地區媒體報道，早在1年多前，柯達對LS443型相機質量問題的處理方式在臺灣就引起了消費者的強烈不滿，由此發生過400多名消費者聯合投訴的事件。臺灣消費者權益保護機構雖然從中3次協調，但柯達公司仍態度強硬，最終惹怒了消保機構，柯達最終提出了相機升級的解決方案。

　　而柯達對大陸消費者給出的解決辦法，被很多人認為“不厚道”。

　　“LS443型相機像素是400萬，2002年購買是3000多元，現在這一像素的相機市場上大概在1500元至1800元左右。但柯達解決方案中，更換一個鏡頭就要收消費者1500元。”邱建國說。

　　新聞背景：柯達相機事件

　　自2006年7月3日起至8月21日，中消協收到累計343名消費者關于柯達LS443型數碼相機的投訴。反映從購買后一年左右開始，相機就在正常使用的情況下陸續出現黑屏、曝光過度等故障。柯達維修部門給出的故障原因都是鏡頭部件損壞，需花錢更換鏡頭或升級。而有消費者表示，柯達在我國臺灣地區解決該款數碼相機問題是免費升級換機的。

　　7月14日，中消協向柯達（中國）股份有限公司發出投訴調查函。并于此后與柯達公司進行了多次溝通。在多次交涉未果后，8月22日，中國消費者協會邀請有關方代表就此進行投訴調解聽證。這是中消協成立22年歷史上第一次舉行投訴調解聽證會。柯達代表沒有出席聽證會。