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日前，家用電器維修服務明碼標價規定全國指導小組（以下簡稱“全國明規辦”）對華北、華東、華南區域近40家國內外家電企業總部、駐省機構、維修服務經營者3項重點工作落實情況進行了現場督察。
全國明規辦在督察中發現，全國范圍內家電維修服務明碼標價現狀明顯存在地區差異。上海市家電維修服務明碼標價現狀整體較好。上海市自2002年就下發了《上海市家用電
器維修服務價格行為規則》，整體而言，店內公示或上門服務主動出示收費價目表情況較好，服務人員基本都能在服務后主動開具發票，或先開收據，然后補寄發票，這與上海市消費者的維權意識（無發票，拒絕付費）較高有關。
在華北及其他地區的一、二級城市，維修服務后主動為用戶開具發票的情況較少，一般都是用戶索要發票，才補寄。大多數維修服務部不能做到上門服務時主動向用戶出示服務收費價目表，能出示零配件價格手冊的就更少了。據維修服務部反映，實施明碼標價規定以前，對于保修期外維修，部分廠家一直沒有印制統一的服務收費價格指導手冊，也沒有提出明確要求。一般都是根據初步故障現象判斷，通過電話溝通談好收費價格，然后再上門。這種收費方式經常導致用戶投訴，或少交費，甚至不交費的情況。
督察結果顯示，明碼標價工作作為各級服務組織的一項重要工作，必須有專人重點抓，專門機構重點監管。根據全國明規辦的要求，海爾、索尼、松下、伊萊克斯等家電企業服務總部、駐省機構紛紛成立明碼標價責任機構，明確各級服務組織的明碼標價責任人，對其直營、特約維修服務部提出了明確的貫徹執行明碼標價規定的要求，安排自查工作，并制定或采取了處罰措施。然而，仍有部分企業尚未在維修服務店內、上門服務收費手冊上公布客戶服務電話及政府價格主管部門的價格舉報電話、行業價格監督電話；上門費、檢查費和修理費仍然捆綁標注，有關服務收費項目資料尚未備案。根據全國明規辦的督察意見，各企業要在8月31日前對不合格項進行整改，于9月15日前接受再次督察。 作者：王楊二
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