廢棄客服電話號碼被坑人者利用

http://whmsebhyy.com 2006年08月23日 08:02 中國質量新聞網

　　近日，國內某知名企業發現有人利用該企業多年前廢棄的客戶服務電話號碼，再起爐灶建立了所謂的“維修中心”，并在接到消費者的報修電話后，派人進行檢修服務，借機收取高額費用。

　　據初步了解，不法分子通常的手法是：選擇棄用時間較長的客服電話，鉆商品超過“三包”期不能免費修理的空子；如商品尚在“三包”期內，他們則

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以各種理由推掉這份“業務”，或者以消費者使用不當為由再收費。當消費者對維修人員的身份或票據提出質疑時，他們往往以受生產企業的委托為理由解釋。這些假冒維修點的另一個特征是：收費高、技術差，使用的配件質量低劣。

　　據中消協有關負責人介紹，遇到上述情況時，消費者可通過當地114臺，查詢經營者的真實身份后再做決斷。同時，建議提供售后服務的企業注意以下事項：

　　保持客戶服務電話的穩定性，如變更對外公開的客戶服務電話，應盡量擴大社會公告的范圍，并要求電信公司延長原號碼的“冷凍期”。必要時，企業可買斷該號碼的使用權，不給不法者留下可乘之機。同時，對已經棄用的客戶服務電話實行回查，確保沒有被非法利用。

作者：王惜純

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