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“特別顧客”監督分店
美國某知名快餐企業的子公司遍布全球60多個國家，達9900多個。然而，怎么對這樣一個龐大的機構進行管理呢？一次，上海分公司收到總公司寄來的三份“鑒定書”，對外灘快餐廳的工作質量分三次鑒定評分，分別為83、85、88分。公司中外方經理都瞠目結舌，這三個分數是如何評定的？原來，公司總部雇用、培訓一批人，讓他們佯裝顧客
潛入店內進行檢查評分。
這些“特殊顧客”來無影、去無蹤，這就使快餐廳經理、員工時時感到某種壓力，
絲毫不敢疏忽。
會議成本分析制度
日本某公司為提高開會效率，實行開會成本分析制度。每次開會時，把一張醒目的會議成本分配表貼在黑板上。成本的算法是：會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數的會議時間（小時）。公式中平均工資所以乘3，是因為勞動產值高于平均工資；乘2是因為參加會議要中斷經常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會態度就會慎重，會議效果也十分明顯。
汽車公司老總
不同顏色的公文夾
美國某汽車公司總裁要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；橘色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內批閱的文件；白色的表示周末時須批閱；黑色的則表示是必須由他簽名的文件。
勞動生產率會議
為了扭轉勞動生產率日益下降的趨勢，美國某飛機公司從上世紀80年代中期以來建立了“勞動生產率會議”制度。公司從9000名職工中選出300名作為出席“勞動生產率會議”的代表。
當某一員工想提一項合理化建議時，他可以去找任何一名代表，并與該代表共同填寫建議表。當這個提議交到“勞動生產率會議”，經審查后即按該建議產生效益大小給提議員工頒發獎金。這項制度給公司帶來了巨大效益。 作者：柏 峰
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