評論：“尿布院長”彰顯服務人性化

http://whmsebhyy.com 2006年08月21日 10:22 經(jīng)濟參考報

　　吉林省長春市一汽總醫(yī)院是一所三級甲等醫(yī)院。他們從為病人解決尿布問題入手，處處為患者多想一點、多做一點，逐步建立起和諧溫馨的醫(yī)患關系，連續(xù)幾年患者綜合滿意率達到95%以上。(新華社8月15日電)

　　如今醫(yī)院的硬件建設是突飛猛進，大樓越蓋越漂亮，設備越來越先進，這是有目共睹的。同時，一些醫(yī)院也不乏諸如“人性化服務”等等口號，但實際情況又如何呢？我們不

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得不面對這樣的事實，醫(yī)患關系越來越緊張，各種矛盾層出不窮。而“尿布院長”則帶領職工三年來一點一滴地，從細節(jié)入手實實在在地為患者多想一點，多做一點。在醫(yī)患關系并不樂觀的今天，他們卻能連續(xù)幾年讓患者綜合滿意率達到95%。

　　可見，搞好服務并不缺嶄新的設備與漂亮的口號，缺的是從尿布這樣的細節(jié)入手，對患者的真正的關心與實在的幫助。要做到這一點，只有堅持以人為本，為患者著想。而不少醫(yī)療機構所缺乏的正是把口號變成行動。

　浙江徐勤　　

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