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近日，從山東省日照市12365質量技監熱線指揮中心傳來消息，今年上半年，該中心受理的舉報投訴居全省各地、市質量技監熱線前列。
據中心統計數據顯示，今年1～6月，中心接受的打假舉報、業務咨詢、質量申訴、行風監督、工作建議等各項業務共1761件，案件處結率達99．2%，占全省12365質量技監熱線受理總量的15．4%。這是日照市質量技監部門從今年初開始實施“12365工程”
以來取得的初步成效。
該中心負責人說，我們的目的，就是要把12365質量技監熱線做實、做好，要把以人為本的理念貫穿于工作始終。為此，他們在建章立制、完善流程的同時，總結歸納了“文明服務、和諧受理、規范處置、圓滿答復”的十六字方針，并提出了“明確一個目標、落實兩項承諾、發揮三大功能、健全六項制度、完善五項機制”的“12365工程”規劃，旨在把12365辦成面向社會的服務窗、投訴舉報的維權崗、行風建設的監督哨。
日照市12365質量技監熱線之所以能夠取得社會各界的認可，還有一個重要原因，就是他們不斷強化投訴舉報案件辦理措施，通過內部溝通，及時掌握案件的進展情況，爭取使受理的投訴舉報案件得以盡快結案，并適時向用戶反饋案件辦理結果，為用戶排憂解難，讓用戶滿意放心。
日照市質量技監局十分重視對12365的宣傳工作，不僅利用全省質量技監系統開展“知榮辱、樹新風、促和諧”演講比賽的機會，大力宣傳中心為用戶服務的情況，還結合工作實際，及時通過電視、廣播、報紙、網絡等媒體，宣傳12365質量技監熱線的使用方法、投訴維權注意事項、打假舉報獎勵規定、行政執法查處案例、質量技監法律法規政策等等，為消費者維權支招。 作者：王繼善 袁 媛
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