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消費者買家電時，企業做出了終身免費保修承諾，真等到維修時卻收到了更換零部件及維修人工費用的清單，企業解釋說因為保修并非包修。生活中因“包”與“保”一字之差引起的糾紛常在發生。
河南禹州市的王先生1999年4月沖著某品牌“終身免費保修”的承諾，購買了一臺價值5000多元的全自動洗衣機。起初一切正常，今年以來，洗衣機的電機、電腦板
卻出現故障。王先生拿著發票、保修卡等找到該品牌的維修部。當維修人員檢查完故障后，給張先生開出了一張更換零部件及維修費用清單。最初就是沖著“終身免費保修”承諾才購買的王先生當然不同意付費。但當他投訴至當地消協后才知道，“包”與“保”雖一字之差，但在維修中卻有收費與免費的區別，王先生只好付了維修費。
《消費者權益保護法》規定，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，應負責更換或者退貨。這里“包修”和“保修”顯然內涵不同。“包修”的含義是在包修期內無須消費者支付任何費用的維修。在“三包”期內，一定是包修。對于“保修”，從法律角度來看，國家沒有明文規定，如果按字面解釋，可以理解為“保證、擔保”之意，如此說來，“保修”可能收費，也可能不收費。
目前，眾多廠家給消費者的是保修卡，在包修期內并非無論何種原因，廠家都包修，比如因個人使用、維護、保管不當造成損壞的，消費者就應付費由廠家“保修”。
隨著市場競爭的日益加劇，優勝劣汰是必然規律，將不斷有家電企業被市場淘汰。一些企業“10年包修”、“終生保修”等承諾無法履行，導致類似消費投訴不斷出現。
在此，消協提醒消費者，享受優質的售后服務是每個消費者的權利，遇見以“終身保修”招攬生意的商家，消費者一定要多個心眼，不要被不實的承諾迷了眼。針對眾廠商售后服務承諾中普遍存在“包修”與“保修”的專業術語，消費者必須弄明白這些專業概念，才能保證自身的利益。 作者：陳 萍
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