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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)永恒的主題，為響應(yīng)國家電網(wǎng)公司“三個十條”的服務(wù)承諾和福建省電力公司“滿足客戶需求，一次就做好”的服務(wù)要求，永泰縣供電有限公司在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)措施、員工行為能力等方面推陳出新，極力提升了服務(wù)水平，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)求實(shí)效。永泰縣供電有限公司用最真誠的服務(wù)，亮出海峽西岸電力行業(yè)的魅力，成為璀璨之星。
突出規(guī)范透明 主動關(guān)愛服務(wù)
永泰縣供電有限公司（以下簡稱永泰公司）的電力客服中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在各營業(yè)窗口推行“兩個優(yōu)化”，大力推動服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量上新臺階。第一，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給客戶營造舒適、恬靜的優(yōu)美環(huán)境，永泰公司對各營業(yè)場所進(jìn)行視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)識，配置了客戶座椅等便民設(shè)施。并在窗口明顯位置對外公開電價、供電服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序等。第二，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好規(guī)范服務(wù)、特色服務(wù)和用心服務(wù)。公司在城區(qū)電力客服中心設(shè)立大堂經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)，為客戶答疑解難，推行首問責(zé)任制。在供電服務(wù)過程中做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，縮短了與客戶的距離，增強(qiáng)了供電企業(yè)服務(wù)社會的親和力。
突出有序用電 加強(qiáng)個性化服務(wù)
正值夏季用電高峰期的到來，永泰公司早計劃、早部署，5月份就成立了以侯秋華經(jīng)理為組長的迎峰度夏工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《永泰縣電網(wǎng)2006年迎峰度夏工作方案》等措施計劃，確保工作有序開展。各部門加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，通過加強(qiáng)站、所崗位值班，加大對供電設(shè)備的巡查檢查力度，及時消除設(shè)備缺陷，保證設(shè)備健康水平。員工以專業(yè)化的水平，研究負(fù)荷波動、增長趨勢，加強(qiáng)需求全面管理，密切與客戶的溝通，及時掌握用電信息。精心調(diào)度、精心運(yùn)行，優(yōu)化運(yùn)行方式，充分利用可調(diào)水力資源，在負(fù)荷高峰期頂峰發(fā)電緩解電網(wǎng)供電壓，做到快速反應(yīng)，圓滿完成迎峰度夏保供電工作。
突出電力調(diào)度 加強(qiáng)“三公”服務(wù)
為貫徹國電網(wǎng)公司的“三公”調(diào)度“十項措施”，永泰公司也有自己的方式。首先聘請了“三公”調(diào)度監(jiān)督員，加大“三公”調(diào)度的外部監(jiān)督力度，同時召開發(fā)電企業(yè)代表座談，就安全調(diào)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行面對面的溝通，營造和諧廠網(wǎng)關(guān)系。其次，規(guī)范并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，按照國家發(fā)改委和電監(jiān)會聯(lián)合頒布的《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本》及省公司、福州電業(yè)局關(guān)于加強(qiáng)水電管理的規(guī)定，為各水力發(fā)電企業(yè)公平競爭提供平臺，平等對待各發(fā)電主體，嚴(yán)格按照比例結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)。再次，科學(xué)安排停電，優(yōu)化停電方案與檢修方式，做到“一停多用”，提高供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
突出95598 方便快捷服務(wù)
為擴(kuò)大95598電力服務(wù)電話的覆蓋面，完善服務(wù)功能，擴(kuò)寬服務(wù)項目，把95598服務(wù)中心建成與客戶溝通的信息平臺。永泰公司通過多方的努力，實(shí)現(xiàn)全縣95598電力服務(wù)電話并軌統(tǒng)一由95598服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理全縣電力客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障搶修。95598服務(wù)效率提高了，使得用戶更便捷、更滿意。
永泰供電有限公司以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司的“三個十條”的內(nèi)容，遵循“抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流”的工作思路，借助各種有效的平臺，積極推進(jìn)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，進(jìn)一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平，致力于向社會提供優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，贏得公眾的滿意和政府的信任。公司先后榮獲“省模范職工之家”、“省思想政治工作先進(jìn)單位”、“十屆市級文明單位”、“市安康杯競賽先進(jìn)單位”、“縣先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。 作者：范 文
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