服務零距離 執法零過錯 幫扶零回報

　　河南省孟州市質量技監局在服務企業中，通過實施服務零距離、執法零過錯、幫扶零回報等舉措，受到了當地市委、市政府的通報表彰。

　　為了實現服務零距離，孟州質量技監局推出了“便民菜單”，將有關質量技術監督工作的內容印制成一張辦事明白卡，印發給機關、企事業單位和個體戶。在局機關各科室門口統一張掛了“去向牌”，明示工作人員姓名、工作職責、聯系電話

。如工作人員外出，則注明去向、原因及返局時間。該局還堅持公休日局領導帶班制度，實行AB角工作制，確保工作不斷檔、不掉線。在為企業服務工作中，該局還特意制作了“聯心卡”，通過此卡，企業對有關科室的業務范圍、服務承諾、聯系方式等一目了然。

　　今年5月，孟州市面粉行業的龍頭企業孟糧面粉廠與一家大公司簽訂了一大宗供貨合同，但在發貨前一天，該廠檢驗設備出現問題，產品質量檢驗數據不能出具。晚上8點多，孟州局接到企業告急后，立即組織技術人員，一方面對企業產品進行檢驗，另一方面，聯系檢驗設備較為先進的3家面粉企業同時進行檢驗，經過整整一夜的工作，終于在早上5點多將樣品檢出，確保了按時順利發貨，為企業產品占領市場贏取了先機。

　　零距離服務親密了與企業的關系，讓企業真切地感受到質量技監部門是真心為企業發展服務的“娘家人”、群眾的貼心人。今年上半年，他們共為69家企業提供上門服務580余人次，為企業和群眾解決有關質量技術難題430余件，使6家企業避免經濟損失達133萬元。

　　為實現執法零過錯，該局不斷延伸服務內涵，提出“新上企業半年零過錯”。即新上企業，質量技監工作主動提前介入，提出相應的意見和建議，幫助企業完成設計、施工的準備工作。

　　孟州市金駝紙業是一家新上的企業，從企業建設初期質量技監部門就提前介入，在特種設備安裝、產品檢測等方面對企業進行全程指導，使企業少走了彎路，很快達到規范要求。另外，他們堅持科學監管、嚴格依法行政。今年以來，他們對違法違規企業實施現場處罰30起，立案查處24起，查獲假冒偽劣貨值26萬元，為群眾從源頭構筑了牢固的產品質量安全防護網。由于工作扎實，措施到位，實現了無一起上訴案件、無一起行政復議案件、無一例違法違紀行為的“三無”工作目標。

　　為切實做到幫扶零回報，該局大力加強紀檢監察工作，狠抓廉政建設。截止到今年7月底，該局共無償幫助企業起草、制定管理標準36個、技術標準27個、工作標準20個；幫助168家企業取得了生產許可證，指導6家食品企業通過了QS認證驗收，指導400余家企業規范了生產經營行為，提高了產品質量。該局工作人員先后謝絕多家企業主動給予的以紅包、回扣、咨詢費、提成等名目的饋贈禮品、現金。

　　孟州市防盜皮具廠的產品被經銷商投訴，他們立即派工作人員介入。他們將檢驗結論向用戶反饋，并積極協調，使用戶和廠家達成一致意見，為企業挽回了聲譽。此案涉及4省32個代理商，該局工作人員在兩天時間內往返4省（市），無償幫助企業將產品送至公安部防盜用品檢測中心檢測，經檢測產品質量合格，為企業挽回了巨大損失。