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常聽人議論，藥店有“老”、“新”之分，這個“新、老”分水嶺除去人人都敏感的藥品價格，就是人人都介意的服務態度了。
所謂態度，往往外行人看的就是藥店的銷售人員服務熱情不熱情、專業不專業。內行人看的當然是藥店銷售人員的服務能不能為藥店帶來收入。就筆者所知，現在的新藥店服務，口碑大概都是熱情有余，外加“生拉硬扯”的導購行為，而老藥店則是另一個極端——
冷漠過頭。
如果你最近曾有過到老藥店選購藥品的經歷，可能就有機會深深體會一下老藥店的冷漠姿態。剛剛邁進老藥店的大門，你就會突然感到一種讓人喘不過氣來的困倦感，幾乎藥店中的所有銷售員都匍匐在柜臺前，三五成群地聊天，或者埋頭小憩。而下一個場景一定就是這樣：當你提出要購買某種固定的藥品后，銷售人員卻會從柜臺中拿出另一種更針對你病癥的藥品，而這個藥品的價格一定會比你想要購買的藥品價格高上幾倍。當你提出不要該藥品時，得到的結果可能就是該銷售人員的一個“白眼”，好像你做錯了什么事情。
當然，以上事件發生之后，你可能會做一個決定，那就是再不會到這家老藥店來購藥了。那么，這就是老藥店想要的結果么？
現在的藥品零售市場，新藥店的代表——平價藥店比比皆是，價格上就足夠吸引人了，更何況人家還“修煉”了一個銷售員溫情服務的功夫。每到周末，這些新老店就搶足了老藥店的風頭，人滿為患。而老藥店們，是否應該明智一些，既然價格比不過，能不能練練內功、改改體制，至少再拉回幾個回頭客。
者婧
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