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不久前，我在一個(gè)美容行業(yè)教育論壇上提出了這樣的觀點(diǎn)：美容企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是教育，而實(shí)踐科學(xué)教育的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)和教育存在著內(nèi)在的辯證關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的教育結(jié)構(gòu)，決定了企業(yè)的教育對(duì)象和內(nèi)容。
·美容企業(yè)存在的問(wèn)題
首先是經(jīng)營(yíng)意識(shí)落后。這反映在經(jīng)營(yíng)上，是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的統(tǒng)一，即老板就是經(jīng)理。反映在觀念上，老板視企業(yè)為自己的附屬，“我是老板，我說(shuō)什么就是什么”是一種典型的心態(tài)。員工則普遍抱著“企業(yè)是老板的，老板說(shuō)什么就是什么”的態(tài)度。這兩種觀念的碰撞，結(jié)果必然是企業(yè)人員的流動(dòng)率高。當(dāng)然其中還有市場(chǎng)要素和深層的傳統(tǒng)文化因素的影響。
其次是企業(yè)的基礎(chǔ)管理非常薄弱。由于這些年美容市場(chǎng)發(fā)展迅速，大多數(shù)企業(yè)急功近利，只求業(yè)務(wù)，不講管理。以市場(chǎng)為導(dǎo)向當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)，但企業(yè)不能被市場(chǎng)牽著走，基礎(chǔ)管理必須與業(yè)務(wù)的拓展同步甚至業(yè)務(wù)的拓展，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
再次是經(jīng)營(yíng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。美容行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)完全表現(xiàn)為一場(chǎng)喧鬧和無(wú)序的混戰(zhàn)。面對(duì)進(jìn)入和即將進(jìn)入美容市場(chǎng)的國(guó)外大企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)幾乎沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
·教育是培育競(jìng)爭(zhēng)力的核心方式
大多數(shù)中國(guó)美容企業(yè)沒(méi)有充足的資金，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，缺乏市場(chǎng)意義上的優(yōu)勢(shì)人才。但企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。首先，我們應(yīng)該樹(shù)立這樣的思想：企業(yè)靠單打獨(dú)斗（尤其只靠老板個(gè)人）去競(jìng)爭(zhēng)注定是要失敗的，必須整合資源，形成經(jīng)營(yíng)體系去參與競(jìng)爭(zhēng)。維系經(jīng)營(yíng)體系靠的是關(guān)系，維系人才靠的也是關(guān)系。這種關(guān)系的持續(xù)和深化，靠的是教育。只有通過(guò)教育，才能真正整合資源，才能通過(guò)這種資源的整合，達(dá)到利益的倍增，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的物資內(nèi)容是經(jīng)營(yíng)關(guān)系（網(wǎng)絡(luò)），精神內(nèi)容是教育。通過(guò)教育，還可以從根本上解決上述企業(yè)內(nèi)部普遍存在的問(wèn)題：改善經(jīng)營(yíng)意識(shí)落后靠企業(yè)文化教育；改善基礎(chǔ)管理薄弱靠基礎(chǔ)管理教育，包括產(chǎn)品技術(shù)教育和經(jīng)營(yíng)流程教育。
·美容企業(yè)在教育方面的不足
首先，重技術(shù)培訓(xùn)，忽視文化教育。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)教育包括：產(chǎn)品和技術(shù)教育、職業(yè)教育、心理素質(zhì)教育、經(jīng)營(yíng)管理教育、企業(yè)文化教育和社會(huì)責(zé)任教育。而大多數(shù)企業(yè)只重視了產(chǎn)品和技術(shù)的教育，忽略企業(yè)文化的教育，結(jié)果是培養(yǎng)了人才，但留不住人才。
其次，重技巧培訓(xùn)，忽視經(jīng)營(yíng)教育。這是急功近利的典型表現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部比較重視如銷售、待客、說(shuō)話等技巧性的教育，卻忽略經(jīng)營(yíng)教育，如企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)、促銷模式和銷售模式的設(shè)計(jì)等。技巧的東西必須在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的框架中發(fā)揮才能真正起作用。從層次上講，更加重要的是對(duì)企業(yè)高層的經(jīng)營(yíng)教育。
再次，重感性教育，忽視理性教育。很多企業(yè)喜歡一種以成功學(xué)為基礎(chǔ)的感性型培訓(xùn)。當(dāng)然經(jīng)營(yíng)需要激情，但一定是理性基礎(chǔ)上的激情。沒(méi)有理性基礎(chǔ)上的激情，只會(huì)加速企業(yè)的滅亡。
·建立學(xué)習(xí)型體系
企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)體系，是一個(gè)以教育為核心方式的體系。企業(yè)要持續(xù)經(jīng)營(yíng)，關(guān)鍵是在經(jīng)營(yíng)體系中灌注教育這個(gè)靈魂。世界上保持長(zhǎng)久成功的企業(yè)業(yè)已證明，教育是經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。學(xué)習(xí)型組織理論的提出和知名企業(yè)的實(shí)踐，進(jìn)一步論證了這個(gè)結(jié)論。我以為，美容化妝品企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該建立自己的經(jīng)營(yíng)教育體系。這個(gè)體系包括以下的內(nèi)容：
1．企業(yè)內(nèi)部教育。以企業(yè)價(jià)值觀為核心，針對(duì)企業(yè)中的高層、中層、基層和普通員工，建立從產(chǎn)品技術(shù)教育到企業(yè)文化教育和社會(huì)責(zé)任教育的內(nèi)部教育體系。為了達(dá)到教育的目標(biāo)，企業(yè)需要以考核等形式將教育制度化。建議有條件的企業(yè)編輯內(nèi)部教材。
2．供應(yīng)鏈教育。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的機(jī)構(gòu)，不斷與之溝通，共同商討體系內(nèi)的教育理念、內(nèi)容和方式，如企業(yè)的內(nèi)部印刷品或者互動(dòng)的培訓(xùn)等。教育就是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的關(guān)系在這種互動(dòng)中鞏固，共同價(jià)值觀在互動(dòng)中潛移默化，利益也同時(shí)在倍增。
3．公眾教育。通過(guò)媒體，傳遞企業(yè)的信息。通過(guò)客戶關(guān)系管理，尋找同盟者。每一個(gè)企業(yè)，都成為一個(gè)以自己為核心的網(wǎng)絡(luò)中心，水漲船高。關(guān)鍵舉措就是企業(yè)要有一個(gè)穩(wěn)定的信息交流的通道，這是每個(gè)企業(yè)都可以做到的。
我相信，在中國(guó)，美容企業(yè)惟有教育能更好地留住人才，惟有教育能建立屬于企業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，惟有教育能培養(yǎng)和實(shí)踐自己的核心優(yōu)勢(shì)。
(觀宇/編制)
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