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北京的向女士向本報投訴，她在北京集美家具城購買的家具，因產品質量問題將腳趾砸成粉碎性骨折，但家具城的售后服務人員在處理時，采用欺騙的手法和拖延的態度，使向女士受到的心理傷害比腳趾傷害更大。
據向女士反映，她于2006年1月在北京阜成路的北京集美家具城購買了由香港源森家具有限公司生產的衣柜。2月，廠家將衣柜送來并現場安裝。5月14日，她在家中正常使用衣
柜推拉門時，突然衣柜的門掉下來，當即砸在左腳拇趾上。向女士在第一時間將此事通知廠家后，隨即趕往醫院治療。經北京朝陽醫院診斷，確定為“左腳拇趾開放性粉碎性骨折”。
事發后的兩天多時間里，向女士多次打電話與廠家聯系，但廠家均稱工作忙，拒絕到現場。并說，我來了也不能減輕你的痛苦。無奈，向女士向消協投訴。5月17日，在消協的協調下，向女士趕往北京集美家具城，找到售后服務部一位負責此事的張某。張某當即表示，我們經常處理此類事件，有豐富經驗，有消協的面子我盡量幫助。在張某的聯系下，張某和家具廠代表一同到了向女士家中，查看現場。張某提出將門重新安裝后再檢查試驗一下，向女士表示同意。但就在衣柜的門剛剛安好后，張某的態度立即來了個大轉變，張某稱現在家具經檢查沒有問題，地面也沒發現有坑兒，無法證明你的腳是廠家的產品質量造成的，所以，廠家和家具城都沒任何責任。出于人道考慮，我讓廠家給你們1000元做補償了事，但不要提是誰的責任。向女士當即表示極大的氣憤，并拒絕了集美的“好意”。
此后，向女士又聯系消協和質檢部門，由于現場已被破壞，有關部門無法做出檢驗。此時向女士才恍然大悟，正像張某所說的，“你們無法找到家具質量問題，就是將家具送到權威質量檢驗部門，也不會查出任何問題，你們純粹是瞎掰。”向女士表示，當時是尊重集美家具城才向他們投訴，以求得他們的幫助，沒想到，竟被“涮”了。
當向女士再次與廠家聯系時，廠家的態度也發生了極大的變化：廠家答應給2000元，同時要求向女士帶上購買18700元家具的合同到集美家具城來，在付給2000元后，所有購貨合同全部撕掉作廢。向女士拒絕接受這樣的處理方案。
在本報投訴辦聯系下，集美家具城一位閆經理與張某來本報，敘述了處理該投訴的過程，并要本報轉告向女士到集美家具城再次協調解決。此后，閆經理說由家具城、廠家、向女士共同到消協去協調。再后，閆經理又說本人對此投訴不知情，要等有關的經理出差回來后再解決。至今，此事仍然沒有結果。 作者：陳 龍
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