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在安徽省蚌埠市質(zhì)量技監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心的墻壁上，今年7月份又添了兩面錦旗，上面寫著“打假先鋒 維權(quán)衛(wèi)士”、“消費(fèi)者的貼心人”。鮮艷的錦旗，真情的褒揚(yáng)，述說(shuō)著12365工作人員執(zhí)法維權(quán)、真誠(chéng)為民解憂的感人事跡。
今年6月初的一天，處于無(wú)奈之中的姚女士撥通了12365投訴舉報(bào)電話。3年前，姚女士在蚌埠市花鳥市場(chǎng)某家具城購(gòu)買了一張高級(jí)席夢(mèng)思床墊。使用后，家人身上出現(xiàn)無(wú)名的瘙
癢，最終因席夢(mèng)思?jí)|露出破綻，找到緣由。令姚女士吃驚的是，自己使用了3年多的席夢(mèng)思床墊竟用的黑心棉作填充物。
憤怒的姚女士找到經(jīng)銷商，要求給個(gè)說(shuō)法�？缮碳也焕硭啻谓簧嬉矝](méi)有結(jié)果。12365值班室主任王斌聽(tīng)了姚女士的訴說(shuō)，記錄下整個(gè)事件的詳情，并當(dāng)即到姚女士家查看。
在姚女士家，王斌取得了黑心棉席夢(mèng)思床墊的證據(jù)。然后，立即趕到花鳥市場(chǎng)，找到經(jīng)銷商。經(jīng)過(guò)王斌一番誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，經(jīng)銷商認(rèn)錯(cuò)了。之后，經(jīng)過(guò)幾次協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商終于給姚女士更換了一張嶄新的合格席夢(mèng)思床墊。困擾姚女士3年多的煩心事，在12365一朝得以解除。姚女士對(duì)此感激不盡，特為12365送來(lái)了最真誠(chéng)的贊揚(yáng)：“打假先鋒 維權(quán)衛(wèi)士”。
6月中旬，12365投訴舉報(bào)中心接到新新家苑購(gòu)房裝修戶劉某的電話投訴。劉某新購(gòu)置的住房裝修完工后，不到3個(gè)月的時(shí)間，家具潔白的面板上出現(xiàn)了裂紋。劉某懷疑是由于裝修人員使用了劣質(zhì)木工板或劣質(zhì)油漆造成的。他多次找承接裝修的木工和油漆工索賠，未果。
值班人員楊連友將劉某反映的情況做好登記后，便到劉某家實(shí)地檢查。檢查表明，劉某反映的情況屬實(shí)。但如要對(duì)家具進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)需要一段時(shí)間才能出結(jié)果，送檢者還要支出一筆檢驗(yàn)費(fèi)。楊連友在向劉某說(shuō)明情況后，建議最好能協(xié)調(diào)處理，既快捷，又方便。楊連友把木板經(jīng)銷商、油漆經(jīng)銷商、木工、漆工4方召集到劉某家進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診”，分析損害產(chǎn)生的原因，劃分各自責(zé)任。在楊連友主持下，劉某與經(jīng)銷商、裝修工達(dá)成了協(xié)議：木板和油漆的經(jīng)銷商以及裝修工都不同程度地承擔(dān)賠償責(zé)任，總賠償額2700元。劉某拿到賠償款后，滿懷欣喜地給12365送來(lái)了“消費(fèi)者的貼心人”這面錦旗。 作者：張振龍 喬新宇
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