1) 保險(xiǎn)公司人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)，有沒有出示展業(yè)證或工作證？
每個(gè)人都出示
大部分人出示
有的出示有的沒有
很少人出示
從來沒出示過

2) 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員，向您推銷保險(xiǎn)時(shí)，是否給您詳細(xì)解釋條款？
是的，對(duì)除外責(zé)任、理賠事項(xiàng)等詳細(xì)告知
大部分告知
基本介紹清楚
只是介紹一部分
沒有進(jìn)行介紹

3) 您對(duì)銷售過程中的服務(wù)是否感到滿意？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意

4) 保險(xiǎn)公司工作人員有提示或告知您辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的流程？
口頭通知+書面提醒
書面提醒
口頭通知
其他
任何方式都沒有

5) 保險(xiǎn)合同簽訂后，保險(xiǎn)公司是否按照合同約定為您提供相應(yīng)的服務(wù)？
完全按協(xié)議履行服務(wù)
大部分提供
部分提供
個(gè)別提供
從未履行服務(wù)

6) 購(gòu)買保險(xiǎn)后，平常都享受到下面那些客戶服務(wù)？(可多選)
□ 節(jié)日接到業(yè)務(wù)人員的問候 □保險(xiǎn)公司的客戶回訪 □ 收到新產(chǎn)品的資料
□ 提醒續(xù)繳保費(fèi) □參加客戶俱樂部 □參加一些理財(cái)論壇 □其他
全選
有2項(xiàng)沒選
有一半沒選
只選了一到兩項(xiàng)
一項(xiàng)沒有

7) 保險(xiǎn)公司為您提供的售后服務(wù)是否具有持續(xù)性
每年都有，且頻繁
每年都有，但很少
只有前幾年有
第一年有
從來沒有

8) 保險(xiǎn)公司續(xù)收保費(fèi)是否及時(shí)主動(dòng)？
每年都提醒，且主動(dòng)上門收取
每年都電話提醒，但不主動(dòng)收取
有時(shí)提醒，有時(shí)沒有
很少提醒
從沒提醒過

9) 您是否認(rèn)為續(xù)費(fèi)方便？
非常方便
較方便
一般
不太方便
極不方便

10) 有沒有因?yàn)殇N售時(shí)告知不明確給理賠等造成麻煩？
全部告知非常詳細(xì)，不麻煩
部分告知，小麻煩，很好解決
有些麻煩，但還能解決
告知不太詳細(xì)，麻煩較多
告知很少，不知如何理賠

11) 當(dāng)就有關(guān)問題進(jìn)行咨詢時(shí)，保險(xiǎn)客服人員：
非常專業(yè)，很有幫助
較專業(yè)，有些幫助
吃不準(zhǔn)，要詢問業(yè)務(wù)人員才能告知
不太專業(yè)，回答有錯(cuò)誤
無法告知

12) 對(duì)保險(xiǎn)公司的日常服務(wù)，您感到：
非常熱情
比較熱情
一般
服務(wù)較差
很差

13) 出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)：
立即接通
稍等一會(huì)接通
需撥打兩三次
需撥打四次以上
總接不通

14) 報(bào)案人員的服務(wù)態(tài)度：
熱情、詳細(xì)告知有關(guān)注意事項(xiàng)
比較熱情
服務(wù)態(tài)度一般
服務(wù)態(tài)度較差
服務(wù)態(tài)度很差

15) 報(bào)案時(shí)，客戶服務(wù)人員告知下列哪些內(nèi)容？
全部告知
告知三項(xiàng)
告知兩項(xiàng)
告知一項(xiàng)
什么都沒告知

16) 保險(xiǎn)公司為您辦理業(yè)務(wù)時(shí)是否按照其規(guī)定的流程操作？
嚴(yán)格按規(guī)定流程操作
基本按規(guī)定流程操作
部分按規(guī)定流程操作
個(gè)別按規(guī)定流程操作
基本不按流程操作

17) 辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司工作人員是否耐心、細(xì)致？
是
大部分是
一般
偶爾是
不是

18) 報(bào)案后，保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)的速度？
非常及時(shí)
較及時(shí)
一般
較慢
很慢

19) 保險(xiǎn)公司給付賠款時(shí)，是否快捷？
非常快捷
較快
一般
較慢
很慢

20) 對(duì)于接報(bào)案服務(wù)，您總體感到？
很滿意
滿意
一般
不太滿意
非常不滿意

21) 你覺得客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的投訴渠道是否通暢？
非常通暢
通暢
一般
不太通暢
不知道怎么投訴

22) 你覺得保險(xiǎn)公司對(duì)客戶投訴件的處理是否及時(shí)？
非常及時(shí)
較及時(shí)
一般
不太及時(shí)
至本沒處理

23) 請(qǐng)對(duì)保險(xiǎn)公司整體工作人員專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)？
非常好
較好
一般
較差
答非常差

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