開(kāi)辟服務(wù)新領(lǐng)域 打造和諧新社區(qū)

　　日前，河北省唐山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局路南分局編制的《社區(qū)服務(wù)通用要求》標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)審核，作為地方標(biāo)準(zhǔn)在河北省發(fā)布實(shí)施，為全省社區(qū)服務(wù)向科學(xué)化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展提供了依據(jù)。據(jù)悉，《社區(qū)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的制定在河北省還是首次。

　　現(xiàn)代城市社區(qū)化的發(fā)展趨勢(shì)，使社區(qū)建設(shè)成為城市管理體制改革和創(chuàng)新的重要內(nèi)容。隨著社會(huì)發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)社區(qū)的依賴(lài)程度也越來(lái)越大，從衣食住行到生老

病死，從醫(yī)療教育到休閑娛樂(lè)等，都需要社區(qū)提供良好的服務(wù)。在這種情況下，把標(biāo)準(zhǔn)化理念引入社區(qū)建設(shè)，使社區(qū)管理制度化、程序化是路南區(qū)的一個(gè)新嘗試。

　　2005年初，唐山市質(zhì)量技監(jiān)局路南分局提出，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為路南區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)上來(lái)，緊緊圍繞以人為本、和諧社區(qū)的工作思路，立足質(zhì)監(jiān)工作實(shí)際，開(kāi)辟服務(wù)新領(lǐng)域。在提高社區(qū)居民

　　在實(shí)施過(guò)程中，他們成立了社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)兩個(gè)組負(fù)責(zé)《社區(qū)服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)立項(xiàng)、編寫(xiě)、調(diào)研、評(píng)定和實(shí)施工作。首先是河北省地方標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)立項(xiàng)工作。他們先與區(qū)民政局取得聯(lián)系，介紹編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后對(duì)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的意義，民政局指派專(zhuān)人參與起草《社區(qū)服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)。2005年河北省地方標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)起草工作增加了《社區(qū)服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研工作是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為河北省地方標(biāo)準(zhǔn)，要具有普遍性、先進(jìn)性、可操作性。要了解全省社區(qū)服務(wù)的水平，掌握標(biāo)準(zhǔn)是否全面反映全省社區(qū)服務(wù)水平，就要親身實(shí)地搞好調(diào)研。工作人員先與社區(qū)工作人員座談，介紹什么是社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓社區(qū)工作人員了解、理解標(biāo)準(zhǔn)后，再深入社區(qū)了解社區(qū)服務(wù)過(guò)程，廣泛征求意見(jiàn)并走訪部分代表性社區(qū)，發(fā)放《社區(qū)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)80多份。

　　在編制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，他們參考了大量的標(biāo)準(zhǔn)資料，根據(jù)路南區(qū)、唐山市以及省內(nèi)外社區(qū)服務(wù)水平，力爭(zhēng)做到科學(xué)性、適用性，使其真正發(fā)揮推動(dòng)、引導(dǎo)和規(guī)范社區(qū)服務(wù)業(yè)的作用。

　　《社區(qū)服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)主要包括術(shù)語(yǔ)和定義、機(jī)構(gòu)設(shè)置及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)宗旨和目標(biāo)、服務(wù)要求、服務(wù)能力和服務(wù)分級(jí)，其中的核心內(nèi)容———服務(wù)要求則包括基本要求、人員要求、設(shè)施要求、服務(wù)人員素質(zhì)要求、安全衛(wèi)生和環(huán)境要求、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求，涵蓋了社會(huì)救助和福利服務(wù)、社區(qū)老弱病殘撫困群體排憂解難服務(wù)、社區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)服務(wù)、社區(qū)未成年人服務(wù)、社區(qū)離退休人員管理范圍、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)文化教育體育服務(wù)、社區(qū)安全警務(wù)服務(wù)、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)便民利民服務(wù)、社區(qū)志愿者服務(wù)共11個(gè)方面。

　　如今，唐山質(zhì)量技監(jiān)局路南分局的干部職工還在不斷完善《家政中介服務(wù)業(yè)》、《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)》、《社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)》、《社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)》等11個(gè)單項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系化、配套化。