|
“業主和物業公司在社區構不成主要矛盾，主要矛盾恰恰是業主與業主、業委會和業主之間的矛盾。在這其中，政府應該建立一個良性的溝通機制，同時，物業公司應該提供貨真價實的服務，這是贏得業主理解的法寶�！苯毡本┦⑹牢飿I管理有限公司董事長劉剛接受記者采訪時說。
2003年盛世物業管理的“陽春光華”獲得了物業行業最高榮譽——“全國優秀管理
示范小區”稱號，從那時起，盛世物業開始領跑行業。在行業模式中，劉剛和他的公司創出了三個第一：即第一個主要由轉業軍人組成的團隊，第一個在小區引進物業配送服務，第一個與銀行和高科技公司合作將金融超市引進住宅區。
根據北京市居住小區管理辦的調查顯示，北京物業收費率達到80%以上的只有14個小區，商品房小區平均物業收費率僅為65%。而盛世物業的所有項目收費率都在95%以上。
對于物業糾紛問題，劉剛告訴記者，表面上看是服務和費用之間的矛盾，但從深層次看，主要是由兩方面的原因造成的。他說，一方面，物業公司服務確有不到位的地方；另一方面，是業主與業主的矛盾。物業公司是商業化的企業，也就是我給你干活，你給我付費。但一部分人不掏錢，對多數業主來說是顯失公平的。
“大家都覺得物業公司賺了很多錢，但為什么許多物業公司都說賺不到錢呢？原因就在于物業收費率太低，如果有90%以上的業主都交物業費了，我相信物業公司有降費的空間�！眲傉f。
劉剛同時指出，物業公司一定要以提高服務品質來贏得業主的理解、支持和信任�，F在有的物業公司商品意識比較濃，一味地強調收費而忽視了服務，這是不對的。市場化的準則首先是要貨真價實，就是要有一個好的服務，業主才能認同。沒有一個好的服務在前，業主肯定不會痛痛快快地交錢。
本報記者 李佳鵬 實習生 李榮 梁龍
| 
