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近日，北京市12365接到消費者黃先生來電，反映他在某家具城購買的折疊餐桌有質量問題。
原來，今年4月，黃先生和家人經過反復挑選看中一款餐桌，只是認為尺寸略大。于是，黃先生就和經銷商協商訂做，要求比樣品標準尺寸縮小10厘米。
數天后，餐桌送到。由于比標準樣品縮小了尺寸，黃先生發現餐桌不成比例，各個部位間顯得不協調。由于是單獨訂制的，廠家為了趕工期，制作比較粗糙，黃先生很不情愿收貨。跟送貨人反復協商后，黃先生最終以比原先商定的價格低50元驗收。數周后，黃先生對餐桌更加感覺不滿意，于是，投訴到12365。
據12365工作人員介紹，相比其他類產品，家具投訴本來解決起來就困難。像黃先生這樣，修改了產品尺寸，又壓低了原來商定的價格，要求按家具“三包”解決產品質量糾紛更是增加了難度。生產廠家總以不是標準產品，將這類投訴拒之門外。即使有關部門幫助協調，如果不能確定該產品質量不合格，想退、換貨基本不可能。
在此，12365有關專家提醒消費者，購買家具時，盡量不要更改產品標準的款式或尺寸，避免給日后“三包”造成麻煩。而且，單獨訂制的產品，不同于流水線標準制作，可能做工會比較粗糙。而一般消費者在買家具時，跟廠家關于產品質量的約定是“同樣品”，這種模糊的說法，導致在發生糾紛時很難達成一致意見。因此，當一定要更改產品標準款式或尺寸時，在訂制前，應就產品質量與商家做出具體的約定，一旦對送來的產品產生異議，可以依照具體的合同約定進行解決。另外，有明顯質量缺陷的產品不能驗收，不要輕易答應廠家折價的要求，否則，如果壓低了產品價格，廠家就會對這個家具按處理品對待，日后家具出現問題很難妥善解決。 作者：曾祥素
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